Создание сайта учителя и воспитателя
Публикация авторских работ и материалов
Свидетельство о публикации на сайте

"Профилактика деструктивных конфликтов в школе"

Обучающий кейс "Путь к взаимопониманию"

Автор: Ситникова Марина Михайловна, учитель изобразительного искусства, МКОУ "Волковская СОШ", село Волковское Богдановичского района



В раздел основное общее образование




Кейс: «Путь к взаимопониманию»
Тип кейса: обучающий. Целевая аудитория: педагогические работники школы, студенты Составитель: Ситникова Марина Михайловна, учитель муниципального казенного общеобразовательного учреждения «Волковская средняя общеобразовательная школа»
Описание ситуации
«Идёт разговор в учительской с отцом одного из учеников. Мальчик часто приходит в школу с невыученными уроками, дерзит, игнорирует школьную дисциплину. Во время урока может, например, встать и без разрешения выйти из класса. Его отец, руководитель одного из крупных предприятий, говорит в ответ на замечания педагога: Поймите, у меня ответственная работа. У меня совершенно нет времени. Я его отправляю в школу, воспитывайте его вы! Это же ваша обязанность! Когда педагог замечает, что воспитывать можно только совместными усилиями школы и семьи, в том числе и самого папы, он возражает: - Я сделаю всё, что от меня зависит. У сына большая библиотека, современный компьютер с выходом в Интернет, он имеет прекрасную коллекцию дисков, сколько раз возили его по России и за границу, водили по музеям… Затем долго перечисляет элементы своего участия в воспитании сына. Говорит, что считает это главным, а на беспокойство школы по поводу сына отвечает усмешкой». Ситуация является типичной для любой школы, конфликтогенной по характеру развития. Для поиска разрешения данной ситуации обратимся к средствам конфликтологии. Сфера образования является одной из самых конфликтных в жизнедеятельности общества. Это связано с преобладанием отношений типа «человек – человек» в образовательных учреждениях всех типов и видов. Школа – это социальная система, которая включает в себя несколько социальных групп. Как и в любой социальной системе, в школе могут возникать разного рода межличностные конфликты. На конфликт смотрят сегодня как на весьма значимое явление в сфере образования, которое нельзя игнорировать и которому должно быть уделено особое внимание. В образовательном учреждении все субъекты школьного сообщества взаимосвязаны между собой сложной системой взаимодействия, связанного с развитием личности ребёнка. Конфликты и, как следствие, неприятие позиций, отсутствие взаимопонимания надолго нарушают систему взаимоотношений между субъектами взаимодействия, вызывают глубокие стрессовые состояния участников конфликта и общую неудовлетворённость результатами деятельности образовательного учреждения. Проблемы взаимодействия участников педагогического процесса приобретает все большую остроту для современной школы. Школьные конфликты служат причиной многих негативных явлений. Поскольку имеют тенденцию деструктивного развития. Конфликты ухудшают качество деятельности всего образовательного учреждения. При этом ответственность за последствия подобных конфликтов в общеобразовательном учреждении ложится на администрацию, педагогов, психолога и т.п.
Об актуальности этой проблемы еще В. А. Сухомлинский писал: «Конфликт между педагогом и ребенком, учителем и родителями, педагогом и коллективом – большая беда школы». Анатолий Яковлевич Анцупов акцентирует внимание на необходимости профилактики конфликтов в школе, с ним соглашаются Василий Иванович Журавлёв, Август Соломонович Белкин и др. Современные подходы к рассмотрению конфликтов показывают, что конфликт содержит в себе и конструктивные возможности развития. Являясь формой противоречия, он способствует интеллектуальному развитию, стимулирует активность, выполняет сигнальную функцию, может стать последней благоприятной возможностью для установления взаимопонимания и сближения, способствует разрядке напряжения, «оздоровления» отношений. Таким образом, конфликт не просто деструктивен или продуктивен, а он одновременно содержит в себе оба аспекта (возможности). Доктор психологических наук Санкт-Петербургского государственного университета Наталья Владимировна Гришина утверждает, что цель профилактики состоит не в том, чтобы избегать конфликта, подавлять или устранять его, а в том, чтобы минимизировать и держать под контролем деструктивные элементы, а конструктивные вводить и использовать для эффективного разрешения или урегулирования конфликта. По мнению Г. Л. Воронина, конфликт в общеобразовательной школе нельзя оценивать лишь с точки зрения его положительного или отрицательного воздействия.
Вопросы к ситуации для её проблематизации
1. Что такое конфликт? В чем заключается его сущность? 2. Конфликт в школе является закономерным явлением или случайным, долгосрочным или временным, массовым или единичным? 3. Каковы причинно-следственные связи конфликта, как он влияет на поведение участников образовательного процесса? 4. При каких условиях конфликтом можно управлять?
Задание:
1. Проанализировать конфликтную ситуацию. 2. Предложить возможный вариант разрешения данной конфликтной ситуации на основе анализа?

Теоретические и методические аспекты проблемы

1.1.

Конфликт: подходы, понятие, виды, функции, структура, этапы развития
Слово «конфликт» (в переводе с латинского conflictus) означает буквально «столкновение». Существуют разные подходы в понимании самой сущности конфликта. Таблица 1
Подходы в понимании сущности конфликта
№ Подход Содержание 1 2 3 1. Философский Конфликты отождествляются с противоречиями, существующими в живой и неживой природе. 2. Социально- этнический Конфликты понимаются как столкновение противоположных интересов, целей, ценностей субъектов социального и этнического взаимодействия. В их основе лежат различные интересы, потребно- сти, ценности, идеалы, типы характеров, культуры, традиции, менталитет, образ жизни этносов. 3. Системный Любой системе присущи противоречивые стороны и отношения, порождающие конфликты (часть и целое) 4. Психологи- ческий Конфликт как внутреннее состояние души человека; как форма ответа на внешнюю ситуацию. Когнитивный подход— научение и применение своих знаний и умений для выхода из трудной ситуации. Конфликт— это негативная или позитивная энергия. Глобальное психологическое поле Земли. 5. Юридический Социальные отношения регулируются правом или подлежат такому регулированию. Конфликты разрешаются по закону в правовом пространстве, а не по обыденным понятиям. 6. Обыденное понимание конфликтов Конфликт — это война. Она продолжается до тех пор, пока кто-либо не выиграет. Это напряженные отношения, спор, нерешенные проблемы, враждебность, непонимание. Это стена, нас разъ- единяющая. Это схватка за ресурсы, потому что всего на всех всегда не хватает. Это болото всех засасывает. Конфликт, как вспышка молнии, освещает то, что скрывала темнота. И т. д. Существуют различные определения конфликта. В словаре С. И. Ожегова понятие «конфликт» раскрывается как столкновение, серьезное разногласие, спор. В «Логическом словаре» Н. И. Кондакова (М., 1975) – это столкновение противоположных сторон, взглядов, мнений, стремлений, интересов, сил, а также конфликт означает разногласия, серьезный спор с далеко идущими осложнениями. Социологический словарь определяет конфликт как высшую стадию развития противоречий в системе социальных отношений, открытое противоборство, столкновение двух и более субъектов и участников социального взаимодействия, причинами которого являются несовместимые потребности, интересы, ценности. В основе данных определений лежит «столкновение», синонимами которого выступают «разногласие», «спор», «противоборство». Поскольку понятием конфликта пользуются разнообразные научные дисциплины, авторы акцентируют внимание на разных видах конфликтов, иногда придавая данному понятию специфическое значение. А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов проанализировали 52 определения конфликтов, принадлежащих отечественным психологам. Обобщение определений конфликта позволило выделить следующие его
основные свойства
: наличие противоречия между интересами, ценностями, целями, мотивами как основа конфликта; противодействие субъектов конфликта; стремление любыми способами нанести максимальный ущерб
оппоненту, его интересам; негативные эмоции и чувства по отношению друг к другу. На основании сравнения и анализа различных определений Н. В. Гришина выделяет ряд признаков, которые были обозначены как инвариантные, то есть обязательно встречающиеся в различных трактовках конфликта. К ним были отнесены биполярность как противостояние двух начал; активность, направленная на преодоление противоречия; наличие субъекта или субъектов как носителей конфликта. Биполярность как наличие и противостояние двух начал обязательно присутствует в любом конфликте. Идет ли речь о внутриличностном конфликте, межличностном или о межгрупповом — в любом случае в конфликте присутствуют две инстанции, противостоящие друг другу. Активность, направленная на преодоление противоречия, также характерна для любого конфликта и в разных обозначениях присутствует, во всех определениях конфликта. Эта активность называется «столкновением», «несовместимостью», «противодействием» и т. д. Носитель конфликта — субъект или субъекты. Фактическим субъектом всех конфликтов остаётся человек – как личность, как участник межличностного взаимодействия, как член группы, вступающий во взаимодействие с другими членами своей группы и другими группами. Исходя из гегелевского понимания противоречия, Н. В. Гришина определяет конфликт как биполярное явление – противостояние двух начал, проявляющее себя в активности сторон, направленной на преодоление противоречия, причём стороны конфликта представлены активными субъектами (субъектом). Таким образом, можно определить конфликт и как противоборство, и как способ разрешения возникающих противоречий, и как эмоционально окрашенный процесс социального взаимодействия, и как тип социальных отношений. Однако, единого, согласованного и общепринятого определения конфликта не существует. Конфликты, даже будучи типовыми, всегда ситуационны и уникальны. Существуют разнообразные варианты классификации конфликтов. Таблица 2
Типологии конфликтов по А. В. Дмитриеву

Основные типологии

Конфликты, входящие в данную типологию
1 2 Субъект конфликта Внутриличностные Межличностные Межгрупповые Межгосударственные Характер возникновения Объективно-целенаправленные Объективно-нецеленаправленные Субъективно-направленные Субъективно-нецеленаправленные Характер объектов конфликта Ресурсные Статусно-ролевые Социокультурные Идеологические
Сферы жизнедеятельности людей Бытовые Семейные Трудовые Воинские Учебно-педагогические Экономические Политические Социальные Направленность воздействия и распределение полномочий Вертикальные (между разностатусными оппонентами, например начальник – подчиненный) Горизонтальные (между равными по статусу оппонентами) Степень проявления Явные – латентные Случайные – хронические Результат Конструктивные – деструктивные Позитивные – негативные Длительность Кратковременные – долговременные Адекватность Реалистичные – нереалистичные Территория охвата Локальные, региональные, международные Различные виды конфликтов очень тесно взаимосвязаны между собой. В ходе своего развития конфликты одного вида могут переходить в конфликты другого вида (например, внутриличностные — в межличностные, а межличностные — во внутриличностные). Конфликты играют важную роль по отношению к их участникам и социальной среде. Это влияние многозначно и может быть рассмотрено как функциональность конфликта, который воздействует на психику, поведение, деятельность, как оппонентов, так и окружающих (Таблица 3). Таблица 3
Функции конфликтов по Р. Дарендорфу
Позитивные Негативные 1 2 разрядка напряженности между конфликтующими сторонами большие эмоциональные, материальные затраты на участие в конфликтах получение новой информации об оппоненте увольнение сотрудников, снижение дисциплины, ухудшение социально- психологического климата в коллективе сплочение коллектива организации при противоборстве с внешним врагом представление о побежденных группах как о врагах стимул к изменениям и развитию чрезмерное увлечение процессом конфликтного взаимодействия в ущерб работе снятие синдрома покорности у подчиненных после завершения конфликта — уменьшение степени сотрудничества между частью сотрудников диагностика возможностей оппонентов сложное восстановление деловых отношений («шлейф конфликта») По мнению Р. Дарендорфа, основные функции конфликта могут быть объединены в блок конструктивных и деструктивных функций, оценивая которые, нельзя забывать о
следующих обстоятельствах: 1) грань между деструктивными и конструктивными функциями, относительно четко просматриваемая в теории, заметно теряет однозначность, когда дело доходит до практики; 2) подавляющее большинство конкретных конфликтов имеет одновременно и конструктивные, и деструктивные функции; 3) конструктивность и деструктивность конкретного конфликта зависят от многих факторов, основными из которых являются процессы разрешения конфликта и его результаты; 4) степень конструктивности и деструктивности конкретного конфликта может меняться на различных стадиях его развития; 5) необходимо учитывать, для кого из участников конфликта он конструктивен, а для кого — деструктивен. К тому же в конфликте могут быть заинтересованы не сами оппоненты, а иные силы, провоцирующие конфликт. Поэтому функции конфликта с позиций разных участников могут оцениваться по-разному. Н.В. Гришина, отмечает следующие позитивные функции конфликтов, признаваемые современной психологией: 1. Конфликт — источник развития. Являясь формой противоречия, он тем не менее способствует интеллектуальному развитию, стимулирует активность и т. д. 2. Конфликт — сигнал к изменению, то есть он выполняет сигнальную функцию. По аналогии с болью, которая неприятна, но дает сигнал о том, что в организме что-то не так. Пытаемся на этой основе внести изменения в наше взаимодействие и приходим к новому состоянию адаптации в отношениях. 3. Конфликт — возможность сближения. Момент прорыва, когда людям нечего терять, когда идет разговор начистоту и они пытаются прорваться друг к другу, может стать последней благоприятной возможностью для установления взаимопонимания и сближения в конечном итоге. 4. Конфликт — это возможность разрядки напряжения, «оздоровления» отношений. Доведение конфликта до взрыва, до последней черты «или — или» способствует возникновению новых отношений, превращению деструктивных конфликтов в конструктивные. Однако само по себе переживание кризисной ситуации не ведет к ее преодолению. Главное состоит в изменении внутреннего субъективного мира, новом ценностном отношении. М. Дойч, М. Фолгер выделяют элементы, которые вносят вклад в деструктивное развитие и представление конфликта, такие как: процессы конкуренции, искажение восприятий и пристрастия, эмоциональность, уменьшение коммуникаций, ухудшение понимания основного вопроса конфликта, жесткие предпочтения (зацикливание на позициях), преувеличение различий, минимизация сходства, эскалация конфликта. Современное представление о конфликте таково, что он не просто деструктивен или продуктивен, но одновременно содержит в себе оба аспекта (возможности). И цель состоит не в том, чтобы избегать конфликта, подавлять, устранять его, а научиться управлять им так, чтобы деструктивные элементы держать под контролем, а конструктивные вводить и использовать для эффективного разрешения или урегулирования конфликта. Конфликт как многомерное явление имеет свою структуру. Однако само понятие
«структура» трактуется как совокупность элементов, составляющих объект. Иногда структура рассматривается как устройство, порядок расположения элементов. Структура конфликта понимается как совокупность его устойчивых связей, обеспечивающих целостность конфликта, тождественность самому себе, отличие от других явлений социальной жизни, без которых он не может существовать как динамически взаимосвязанная целостная система и процесс. Рис. 1. Структура конфликта Объективное содержание конфликтной ситуации: 1. Участники конфликта. Исходя из степени участия в конфликте, выделяют: основных участников или субъекты конфликта, группы поддержки, других участников. 2. Предмет конфликта – это противоречие, из-за которого и ради разрешения которого стороны вступают в противоборство. В нем отражается столкновение интересов и целей сторон. 3. Объект конфликта. Объект находится глубже и является ядром проблемы, центральным звеном конфликтной ситуации. Поэтому иногда его рассматривают как причину, повод к конфликту. Объектом конфликта может быть материальная, социальная или духовная ценность, к обладанию или пользованию которой стремятся оба оппонента. 4. Микро- и макросреда. При анализе конфликта необходимо выделять такой элемент, как условия, в которых находятся и действуют участники конфликта, т. е. микро- и макросреду, в которой возник конфликт. Чтобы отличить конфликт от конфликтной ситуации, следует запомнить следующую «формулу»: Проблема плюс конфликтная ситуация плюс участники плюс инцидент равно конфликт. Об обострении отношений на стадии предконфликта обычно свидетельствуют так называемые сигналы конфликта: напряженность; кризис; инцидент. Как любое социальное явление, конфликт может быть рассмотрен как процесс,
протекающий во времени. Конфликт имеет определенные периоды и этапы, в ходе которых он возникает, развивается и завершается. Прежде чем рассмотреть этапы развития конфликта, необходимо определить его временные границы — начало и окончание. Начало конфликта — это первые акты противодействия сторон. Для начала конфликта, по мнению В. Н. Кудрявцева, необходимы три совпадающих условия: 1) первый участник сознательно и активно действует в ущерб другому участнику (под действиями понимаются как физические движения, так и передача информации); 2) второй участник (оппонент) осознает, что указанные действия направлены против его интересов; 3) в связи с этим оппонент предпринимает ответные действия против первого участника. Если одна из взаимодействующих сторон предпринимает агрессивные действия, а вторая занимает пассивную позицию, то конфликта нет. Конфликт отсутствует также, когда одна из сторон замышляет конфликтное взаимодействие, т.е. совершает мысленные, а не поведенческие действия. Окончание конфликта может иметь различные формы и исходы. Однако в любом случае речь идет о прекращении действий, направленных друг против друга [32, с. 135]. Важной характеристикой конфликта является его динамика, которая отражается в этапах и стадиях конфликта. М. М. Лебедева выделяет следующие периоды конфликта в динамике (Рис. 2): 1) латентный период; 2) открытый период; 3) послеконфликтный период. Рис. 2. Основные периоды и этапы динамики конфликта по М. М. Лебедевой
1.Латентный период включает: возникновение объективной проблемной ситуации; осознание объективной проблемной ситуации субъектами взаимодействия; попытки сторон разрешить объективную проблемную ситуацию неконфликтными способами; возникновение предконфликтной ситуации. Обычно конфликт порождается объективной проблемной ситуацией. Сущность объективной проблемной ситуации состоит в возникновении противоречия между субъектами. Осознание противоречивой ситуации не всегда автоматически влечет конфликтное противодействие сторон. Часто они, сообща или в отдельности пытаются решить проблему неконфликтными способами (убеждением, разъяснением, просьбами, информированием противостоящей стороны). Конфликтность ситуации воспринимается как наличие угрозы безопасности одной из сторон взаимодействия. Именно ощущение непосредственной угрозы способствует развитию ситуации в сторону конфликта, является «пусковым механизмом» конфликтного поведения [32, с. 129]. 2.Открытый период часто называют конфликтным взаимодействием или собственно конфликтом. Он включает: инцидент, эскалацию конфликта, сбалансированное противодействие, завершение конфликта. Инцидент представляет собой первое столкновение сторон, пробу сил, попытку с ее помощью решить проблему в свою пользу. Часто конфликт развивается дальше как череда конфликтных событий, инцидентов. Взаимные конфликтные действия способны видоизменять, усложнять первоначальную структуру конфликта, привнося новые стимулы для дальнейших действий. Эскалация конфликта заключается в резкой интенсификации, динамике борьбы оппонентов. Под эскалацией конфликта (от лат. scala — лестница) понимается прогрессирующее во времени развитие конфликта, обострение противоборства, при котором последующие разрушительные воздействия оппонентов друг на друга выше по интенсивности, чем предыдущие. Эскалация конфликта представляет ту его часть, которая начинается с инцидента и заканчивается ослаблением борьбы, переходом к завершению конфликта. Эскалация конфликта характеризуется следующими признаками: сужение когнитивной сферы в поведении и деятельности; вытеснение адекватного восприятия «Другого» образом врага, который проявляется все более выразительно и постепенно вытесняет объективный образ. Применение насилия. Отличительный признак эскалации конфликта — введение в «бой» последнего из аргументов — насилия. Физическое насилие и агрессия в целом провоцируются не только уже осуществленной угрозой, но и угрозой потенциальной. Потеря первоначального предмета разногласий заключается в том, что противоборство, начавшееся из-за спорного объекта, перерастает в более глобальное столкновение, в ходе которого первоначальный предмет конфликта уже не играет основной роли. Конфликт становится независимым от вызвавших его причин и продолжается после того, как они стали незначимыми [12, с. 103]. Расширение границ конфликта. Происходит генерализация конфликта, т. е. переход к более глубоким противоречиям, возникновению множества разных точек столкновения.
Конфликт распространяется на более обширные территории. Происходит расширение его временных и пространственных границ. Увеличение числа участников. В ходе эскалации конфликта может происходить «укрупнение» противоборствующих субъектов путем привлечения все большего количества участников. Преобразование межличностного конфликта в межгрупповой, увеличение и изменение структур соперничающих групп меняют его характер, расширяя набор применяемых им средств. По мере обострения конфликта происходит регрессия сознательной сферы психики. Регрессия не является неизбежной для любого человека в любой трудной ситуации социального взаимодействия. Очень многое зависит от воспитания, от усвоения моральных норм и всего того, что называют социальным опытом конструктивного взаимодействия. Сбалансированное противодействие. Стороны продолжают противодействовать, однако интенсивность борьбы снижается. Стороны осознают, что продолжение конфликта силовыми методами не дает результата, но действия по достижению согласия еще не предпринимаются. Завершение конфликта заключается в переходе от конфликтного противодействия к поиску решения проблемы и прекращению конфликта по любым причинам. Основные формы завершения конфликта: разрешение, затухание, устранение или перерастание в другой конфликт. 3.Послеконфликтный период включает два этапа: 1) частичную нормализацию отношений оппонентов; 2) полную нормализацию их отношений. Частичная нормализация отношений происходит в условиях, когда не исчезли негативные эмоции, имевшие место в конфликте. Этап характеризуется переживаниями, осмыслением своей позиции. Происходит коррекция самооценок, уровней притязания, отношения к партнеру. Обостряется чувство вины за свои действия в конфликте. Негативные установки по отношению друг к другу не дают возможности сразу нормализовать отношения. Полная нормализация отношений наступает при осознании сторонами важности дальнейшего конструктивного взаимодействия. Этому способствует преодоление негативных установок, продуктивное участие в совместной деятельности, установление доверия. Этапы конфликта отражают его существенные моменты. Их значение позволяет спрогнозировать ход конфликтной ситуации и выбрать правильную стратегию поведения в конфликте. Выбор стратегии поведения в конфликте во многом определит его развитие по конструктивному пути. Разделение конфликта на периоды и этапы позволяет рассматривать его как явление со сложной динамикой. Отдельные стратегии и тактики имеют различный смысл на разных отрезках времени протекания конфликта. Выделяют две основные стратегии поведения в конфликте: 1. Стратегия партнерства характеризуется ориентацией на учет интересов и потребностей партнера, поиск и приумножение общих интересов.
2. Стратегия напористости характеризуется реализацией собственных интересов, стремлением к достижению собственных целей [38, с. 89]. Жесткий подход: участники — противники, цель — победа или поражение. Сторонники стратегии напористости нетерпеливы, эгоистичны, не умеют слушать других, стремятся навязать свое мнение, легко ссорятся и портят отношения. Внутри двух стратегий существует пять основных тактик (или стилей) поведения (Рис. 3). Противоборство (конкуренция) Сотрудничество КОМПРОМИСС Избегание (уклонение) Уступка (приспособление) Рис. 3. Стили поведения в конфликте по Томасу- Килмону При низкой напористости и низком значении партнерства — тактика «избегание» («уход», «уклонение») — стремление не брать на себя ответственность за принятие решения, не видеть разногласий, отрицать конфликт, считать его безопасным. Стремление выйти из ситуации не уступая, но и не настаивая на своем, воздерживаясь от споров, дискуссий, возражений оппоненту, высказывания своей позиции. При низкой напористости и высоком стремлении к партнерству — тактика «уступка» («приспособление») — стремление сохранить или наладить благоприятные отношения, обеспечить интересы партнера путем сглаживания разногласий. Готовность уступить, пренебрегая собственными интересами, уйти от обсуждения спорных вопросов, согласиться с требованиями, претензиями. Стремление поддержать партнера, чтобы не затронуть его чувств путем подчеркивания общих интересов, замалчивания разногласий. При высокой напористости и низком партнерстве — тактика «противоборство» («соперничество», «конкуренция») — преобладает стремление настоять на своем путем открытой борьбы за свои интересы, занятия жесткой позиции непримиримого антагонизма в случае сопротивления. Для того чтобы добиться желаемого, применяются власть, принуждение, давление, подчинение партнера. При средних значениях напористости и партнерства — тактика «компромисс» — доминирует стремление урегулировать разногласия, уступая частично, в обмен на уступки другого. Способность к компромиссу в управленческих ситуациях высоко ценится, так как уменьшает недоброжелательность и позволяет относительно быстро разрешить конфликт. Но через какое-то время могут проявиться и дисфункциональные последствия компромиссного решения, например неудовлетворенность «половинчатыми решениями». При высоких значениях напористости и партнерства применяется тактика «сотрудничество». Это — поиск решений, полностью удовлетворяющих интересы обеих сторон в ходе открытого обсуждения. Совместный и откровенный анализ разногласий в
выработке решений, ответственность и исполнение распределяются по взаимному согласию. Рассматривая основные стратегии поведения сторон в конфликте следует указать на последствия того или иного варианта исхода конфликта. Таблица.
Стратегии поведения сторон в конфликте
Формы Преимущества Недостатки Противоборство, конфронтация («выигрыш» — «проигрыш») Настаивание на том, что позиция другой стороны ошибочна; ультимативные требования; насилие; Использование посторонней помощи; интрига; хитрость. Обеспечение односто- роннего контроля над ситуацией; победа в борьбе за власть, ресурсы др. Возможность саботажа решения; большие моральные (материальные) потери; ненадежность результатов; нестабильность; отказ от сотрудничества. Уступка, приспособление («выигрыш» — «проигрыш») Примирение с происходящим; сдерживание эмоций. Стихийное саморазрешение конфликта; невозможность обострения конфликта Невозможность решения главных спорных вопросов; отсутствие взаимной информации о действительном отношении сторон к конфликту. Избегание, уход («выигрыш» — «проигрыш») Молчание; демонстративный УХОД ; игнорирование; переход на официальный тон; разрыв отношений. Привлечение внимания; изменение отношения к конфликту со стороны окружающих Невозможность управления ситуацией; негативная ответная реакция осложнение проблем. Компромисс («выигрыш»/«проигрыш» — «проигрыш»/«выигрыш») Стремление идти на уступки; отказ от конфронтации. Получение равной доли удовлетворенности; возможность «симметричного» результата. Нестабильность постконфликтной ситуации; ненадежность результатов Сотрудничество («выигрыш» — «выигрыш») Отказ от конфронтации; стремление к позитивному взаимодействию. Максимальное удовлетворение интересов сторон; улучшение взаимоотношений; стремление к выполнению соглашения. Сложность процедуры; риск нерешения проблемы. При анализе любого конфликта важно учитывать его объективное содержание и субъективное значение, его динамические характеристики.

1.2.

Особенности конфликтов в школе
Нужно принимать во внимание, что школа является сложной социальной системой, а носителями конфликтов являются субъекты образовательного процесса, причём один из субъектов – ребёнок, развивающаяся личность. Поэтому, при работе с конфликтами в школе можно опираться, как минимум на три подхода: системный, социальный и психологический. Конфликты в школе необходимо рассматривать и с педагогической точки зрения, так как субъекты являются участниками образовательного процесса. Необходимо отметить также, что развивающаяся педагогическая конфликтология ещё не находит широкого практического применения, из-за некомпетентности специалистов школ в области конфликтологии. Именно поэтому школьный конфликт часто воспринимается как крайне нежелательное явление, что порождает стремление его избегать. В современных условиях такое отношение к конфликтам считается неправомерным. Вместе с тем, очевидно, что конфликты могут оказывать деструктивное влияние на человеческие отношения, а поэтому признаётся необходимость их регулирования, есть также и благоприятная возможность выхода на новый уровень отно- шений, конструктивного преодоления кризиса и обретения новых жизненных возможностей. В конфликте потенциально заложено мощное конструктивное начало. Конфликт может быть управляем, причем управляем таким образом, что его негативные, деструктивные последствия могут быть минимизированы или элиминированы, а конструктивные возможности усилены. Анализ причин возникновения конфликтов, их прогнозирование в образовательных учреждениях необходимы для выработки стратегий предупреждения и разрешения деструктивных конфликтов. Теоретический анализ психолого-педагогической конфликтологии приводит к следующим предварительным выводам: 1) в основе конфликта часто лежит объяснимое противоречие, а сам конфликт может носить конструктивный и деструктивный характер; 2) у большинства педагогов сохраняется настороженное отношение к конфликтам среди учащихся; 3) конфликтов не следует «бояться», поскольку они закономерны; 4) конфликты среди подростков в силу их возрастных особенностей – явление распространенное и обычное; 5) к конфликту часто приводит высокий эмоциональный «накал» в общении; 6) внутриличностный конфликт может стать причиной межличностного конфликта; 7) вмешиваться педагогам в конфликт целесообразно не столько для того, чтобы устранить его, сколько для оказания помощи подростку в познании самого себя, своего товарища, своего учебного коллектива; 8) прежде чем вмешиваться в конфликт, необходимо знать причины его возникновения, иначе вмешательство может приобрести педагогически негативный характер; 9) конфликтная ситуация и конфликт при умелом использовании механизмов управления могут стать эффективными средствами воспитательного воздействия; 10) педагогу необходимы глубокие специальные знания для успешного управления конфликтами, возникающими в школе.
В сфере образования принято выделять четыре субъекта деятельности: ученик, учитель, родители и администратор. В зависимости от того, какие субъекты вступают во взаимодействие, можно выделить следующие виды конфликтов: ученик – ученик; ученик – учитель; ученик – родители; ученик – администратор; учитель – учитель; учитель – родители; учитель – администратор; родители – родители; родители – администратор; администратор – администратор. Чаще всего по деструктивному пути развиваются следующие конфликты: ученик – ученик; ученик – учитель; учитель – учитель; учитель - родитель. Конфликты среди учеников происходят довольно часто и, по мнению учителей, «являются обычным делом для школы». Наиболее типичными в группе «ученик – ученик» являются конфликты лидерства. Их суть сводится к противостоянию, борьбе нескольких (двух-трех) групп за лидирующее положение в классе. Для средних классов характерны половые конфликты – противостояние между мальчиками и девочками. Также возникают конфликты между одним или несколькими подростками и остальным классом. Основной такого рода конфликтов во многих случаях являются особенности подростковой психики и личности подростка – они в гораздо большей степени подвержены групповому инстинкту и чувству «мы», поэтому травля, борьба с теми, кто выбивается из группы или не соответствует ее стандартам и требованиям, порой бывает очень жестокой. В группе «учитель – ученик» могут присутствовать следующие виды конфликтов: конфликт деятельности; конфликт поведения и поступков; конфликт отношений. Конфликт деятельности связан с уровнем успеваемости ученика. Выражением этого конфликта является отказ или плохое выполнение учеником задания. Причинами такого конфликта могут стать утомление, трудности при усвоении учебного материала, предъявление учителем завышенных требований к ученику, неучитывание его ин- дивидуально-психологических особенностей и способностей, использование учителем отметок как средство воздействия и наказания за плохую дисциплину [55, с. 23]. Конфликт поведения и поступков возникает тогда, когда происходит нарушение учеником принятых в школе правил поведения. Конфликт развивается из-за неправильной интерпретации и оценки учителем совершенного учеником поступка, когда не были выявлены и поняты мотивы, цели и причины действий, учителю не хватило информации, чтобы сделать правильный вывод. В случае несправедливых обвинений и неправомерной оценки ученик часто протестует, используя для этого конфликтные способы [47, с. 24]. Конфликт отношений основан на эмоционально-личностных отношениях ученика и учителя, и часто сам учитель не умеет разрешить возникшую проблемную ситуацию, не может сдержать своих негативных эмоций. Такие конфликты могут носить затяжной характер, оказывают негативное влияние на взаимоотношения ученика и учителя, нарушают их взаимодействие. Учитель в силу своей профессиональной позиции обязан первым проявить инициативу по разрешению возникшего конфликта, а также помнить о том, что на первом месте должны стоять интересы ученика, так как его личность находится в процессе раз- вития. Особенностью педагогического конфликта является то, что его легче предупредить, чем разрешить. В. М. Афонькова утверждает, что успешность педагогического вмешательства в конфликты учащихся зависит от позиции педагога. Таких позиций может быть, как минимум, четыре:
1) позиция авторитарного вмешательства в конфликт – педагог, не будучи убежден, что конфликт – это всегда плохо и что с ним надо бороться, старается подавить его; 2) позиция нейтралитета – педагог старается не замечать и не вмешиваться в столкновения, возникающие среди воспитанников; 3) позиция избегания конфликта – педагог убежден, что конфликт – показатель его неудач в воспитательной работе с детьми и возникает из-за незнания, как выйти из создавшейся ситуации; 4) позиция целесообразного вмешательства в конфликт – педагог, опираясь на хорошее знание коллектива воспитанников, соответствующие знания и умения, анализирует причины возникновения конфликта, принимает решение либо подавить его, либо дать возможность развиться до определенного предела. Действия педагога в четвертой позиции позволяют контролировать и управлять конфликтом. Особенностями педагогических конфликтов являются: 1) ответственность учителя за педагогически правильное разрешение проблемных ситуаций: ведь школа — модель общества, где ученики усваивают нормы отношений между людьми; 2) участники конфликтов имеют разный социальный статус (учитель – ученик), чем и определяется их поведение в конфликте; 3) разница в жизненном опыте участников порождает разную степень ответственности за ошибки при разрешении конфликтов; 4) различное понимание событий и их причин (конфликт «глазами учителя» и «глазами ученика» видится по-разному), поэтому учителю не всегда легко понять глубину переживаний ребенка, а ученику — справиться с эмоциями, подчинить их разуму; 5) присутствие других учеников делает их из свидетелей участниками, а конфликт приобретает воспитательный смысл и для них; об этом всегда приходится помнить учителю; 6) профессиональная позиция учителя в конфликте обязывает его взять на себя инициативу в его разрешении и на первое место суметь поставить интересы ученика как формирующейся личности. Конфликты в коллективе между учителями гораздо более сложны, чем конфликты со школьниками. Этот тип конфликтов предполагает две разновидности: конфликты между рядовыми учителями, т. е. горизонтальные, и конфликты между учителем и руководителем, т. е. вертикальные. Оба этих типа можно отнести к организационным конфликтам, и, следовательно, они имеют те особенности, характер и динамику протекания, к ним применимы те же правила профилактики и урегулирования. Однако конфликты в педагогическом коллективе имеют и свои отличительные особенности: 1. Конфликты между учителями во многом определяются самим содержанием, характером педагогической деятельности, когда результаты и характер работы одного педагога могут влиять на результаты другого. 2. Преимущественно женский состав педагогического коллектива откладывает определенный отпечаток на специфику таких конфликтов, и это обусловлено особенностями женской психологии, в частности их большая по сравнению с мужчинами эмоциональность в оценке тех или иных поступков. 3. Современный уклад жизни и особенности общей социально-экономической ситуации развития страны. 4. Индивидуально-психологическое особенности личности учителей, профессиональные успехи в педагогической деятельности, стаж работы. 5. Неудобства, связанные с организацией рабочего времени, например неудобное
расписание уроков. 6. Отношение самих учителей к конфликтам, восприятие их как деструктивных или конструктивных явлений. Последняя конфликтующая пара «учитель — родители». Причиной их противостояния является ребенок. В этом конфликте, как правило, дело не обходится без администратора. Родители считают, что к их сыну (дочери) учитель относится необъективно (придирается, занижает оценки), нередко его обвиняют в некомпетентности. Учителя в свою очередь обвиняют семью, родителей в самоустранении от процесса обучения и воспитания детей. За этой перепалкой взрослые не замечают, что у ребенка вырабатывается стойкое отвращение к школе и учебе. Конфликт в образовательном учреждении – процесс, которым необходимо управлять, а это возможно только на основе научного анализа. Глубокий анализ конкретного конфликта позволяет выявить как объективные, так и субъективные причины возникновения его, что даёт основания для работы направленной на конструктивное разрешение проблемы, лежащей в её основе. По своей сути, конфликт – это попытка конфликтующих сторон разрешить проблему самостоятельно. Субъективными ресурсами в конфликте, позволяющими разрешить проблему конструктивно являются: знания, умения и навыки конструктивного разрешения проблемы, конфликтологическая компетентность, личностные качества, способности и др.
1.3.

Методические аспекты разрешения конфликтов
Успешное разрешение конфликтов обычно включают цикл, состоящий из определения проблемы, ее анализа, действия по ее разрешению и оценке результата. В любой конкретной ситуации следует выявить источник конфликта до того, как заняться разработкой политики по их разрешению. Разрешению конфликта должна предшествовать стадия его диагностики (от греч. diagnostic – способный распознать), т.е. определение основных составляющих конфликта, причин, его породивших, а также целостного представления о конфликте. При проведении диагностики конфликта достаточно сложным является анализ конфликта: выявление субъектов конфликта, их затронутых потребностей, интересов, опасений, причин конфликтного взаимодействия. Несмотря на то, что в практике широко используется метод «анализа конкретных случаев» и во многих других областях деятельности часто возникает задача анализа ситуаций, процесс анализа конфликта редко освещается в литературе. Примеры анализа политических конфликтов проиллюстрированы в работе Р. Фишер по проблемам межгрупповых конфликтов. Р. Фишер, понимает под анализом конфликта первоначальное и взаимное изучение, дифференциацию и прояснение источников конфликта и процессов взаимодействия, характеризующих как его историю, так и его текущее проявление. Эта фаза, по его мнению, вводит в «феноменологическое объяснение» конфликта, в котором стороны совместно идентифицируют, различают и устанавливают приоритеты существенных элементов конфликта способом, который ведет их к взаимному эмпатическому пониманию.
В такой трактовке анализ конфликта становится важной стадией конструктивного разрешения конфликтов. Как считает Фишер, основные принципы анализа конфликта могут быть сформулированы следующим образом: 1. Анализ конфликта должен быть направлен на источники и типы конфликта и процессы взаимодействия и эскалации, которые привели к теперешнему состоянию конфликта. 2. Анализ конфликта должен описывать потребности, ценности, интересы и позиции в связи с главными спорными вопросами. 3. Анализ конфликта должен быть направлен на восприятия, когниции, потребности, опасения и цели каждой стороны и должен делать возможными взаимное прояснение ситуации, взаимный обмен признаниями, гарантиями и потенциальными вкладами между сторонами. 4. Анализ конфликта требует ясной и честной коммуникации, в которой стороны восприимчивы к общим ошибкам в восприятии и когнициях и развивают эмпатическое понимание друг друга. 5. Анализ конфликта может быть облегчен умелым и беспристрастным консультантом — третьей стороной, которая усиливает мотивацию, улучшает коммуникацию, регулирует взаимодействие и помогает диагнозу. Для выявления причин конфликта возможно использовать метод картографии конфликта, предложенный Х. Карнелиус, суть которого состоит в графическом отображении составляющих конфликта, в последовательном анализе поведения участников конфликтного взаимодействия, в формулировании основной проблемы, потребностей и опасений участников, способов устранения причин, приведших к конфликту (Рис. 4). Рис.4. Карта конфликта. Графическое отображение потребностей и опасений расширяет возможности и создает условия для более широкого круга решений, возможных после окончания всего процесса картографии.
Карта дает четкое отображение того, как элементы конфликта расположены по отношению друг к другy, она дает также возможность увидеть альтернативные перспективы развития конфликта с учётом интересов сторон. Карту можно составить наедине, с другими участниками конфликта и, что особенно полезно, в ходе специальных встреч, направленных на поиск решений конфликтной ситуации или проблемы. Этап 1. Описание проблемы в общих чертах. Этап 2.Ввнение в список отдельных участников или целые команды. Этап 3.Перечисление основных потребностей и опасений для каждого из главных участников связанных с данной проблемой. Потребности. Этот термин в его широком смысле может означать желания, ценности, интересы и вообще все, что может казаться важным для человека. Иногда одна и та же потребность относится к нескольким или даже всем группам. В таком случае может быть полезным привести эту потребность под всеми рубриками, чтобы показать наличие общих интересов у всех участников. Опасения. Речь здесь может идти об озабоченности, опасениях, тревогах. Одно из важных преимуществ этого процесса — возможность высказать и отразить на карте иррациональные страхи. Для карты лучше всего использовать большой кусок бумаги. Для удобства можно прикрепить лист на доске или положить его на видном месте. Полезно пользоваться достаточно толстыми карандашами или мелом. различными цветами: одним для отображения проблемы и участников, другими для нужд и опасений. Составление карты — взгляд в будущее, так как она помогает наметить реальные альтернативы. Процесс картографии конфликта имеет следующие преимущества: 1. Он ограничивает дискуссию определенными формальными рамками, что помогает обычно избежать чрезмерного проявления эмоций. Люди могут потерять самообладание в любой момент, однако во время составления карты они склонны сдерживать себя. 2. Он создает групповой процесс, в ходе которого возможно совместное обсуждение проблемы. 3. Он представляет людям возможность сказать, что им нужно. 4. Он создает атмосферу эмпатии и признает мнение людей, считавших ранее, что они были не поняты. 5. Он позволяет вам яснее увидеть как собственную точку зрения, так и точку зрения других. 6. Он придает систематический характер взглядам каждой стороны на проблему. 7. Он наталкивает на новые направления в выборе решений. Конфликт может считаться продуктивно разрешенным, если налицо реальные объективные и субъективные изменения в условиях и организации всего образовательного процесса, в системе коллективных норм и правил, в позитивных установках субъектов
этого процесса по отношению к друг другу, в готовности к конструктивному поведению в будущих конфликтах. Реальный механизм установления нормальных отношений видится в снижении количества и накала конфликтов путем перевода их в педагогическую ситуацию, когда не нарушается взаимодействие в педагогическом процессе, хотя такая работа связана с определенными трудностями для учителя [8, с. 14]. Намерение вести переговоры в конфликте означает многое. По существу это переход от конфликтной ситуации к ситуации переговоров. Переговорный процесс в условиях конфликтных отношений довольно сложен и имеет свою специфику. При сотрудничестве участники переговоров строят новые отношения, позволяющие им получить некий новый продукт. По мнению К. Митчелла, все переговоры в условиях конфликта обычно похожи друг на друга тем, что на них звучат угрозы, ультиматумы, а поведение сторон является «жестким». Переговоры в условиях конфликта, как правило, оказываются более успешными, если: 1) предмет конфликта четко определен; 2) стороны избегают использовать угрозы; 3) отношения сторон не сводятся только к урегулированию конфликта, а охватывают многие области, где интересы сторон совпадают; 4) ставки участников не слишком высоки; 5) силы сторон примерно равны; 6) обсуждается не слишком большое количество вопросов. Каждый конфликт в своем развитии проходит несколько этапов. На некоторых этапах переговоры могут быть не продуктивны в связи с их преждевременностью, а на других будет уже поздно их начинать, и тогда возможны только ответные, агрессивные действия (Таблица 4). Таблица 4 Возможность переговоров в зависимости от этапа развития конфликта
Этапы развития конфликтов

Возможности переговоров
Напряженность, несогласие Переговоры проводить рано, еще не все составляющие конфликта определились Соперничество, враждебность Переговоры рациональны Агрессивность Переговоры с участием третьей стороны Насилие Переговоры невозможны В процессе переговоров конфликтующие стороны имеют возможность максимально контролировать различные аспекты своего взаимодействия, в том числе самостоятельно устанавливать временные рамки и пределы обсуждения, принимать решения, влиять на процесс и на его результат, определять рамки соглашения, которое имеет неофициальный характер, являясь частным делом договаривающихся сторон. Во время переговоров интересы сторон определяются прежде, чем изучаются конкретные решения. После того как интересы определены, участники переговоров совместно занимаются поиском различных альтернатив, которые могли бы удовлетворить все интересы. Стороны выбирают решение из числа этих совместно выработанных вариантов.
Для конструктивного разрешения конфликта в ходе переговоров необходимо помнить несколько правил ведения дискуссии: 1. Правило выслушивания. 2. Правило равенства. 3. Процедурное правило. 4. Правило переговорной комнаты. 5. Правило безоценочных суждений. М. М. Рыбакова предлагает учитывать ответные реакции учащихся в конфликтных ситуаций следующим образом: 1) описание возникшей ситуации, конфликта, поступка (участники, причина и место возникновения, деятельность участников и т.д.); 2) возрастные и индивидуальные особенности участников конфликтной ситуации; 3) ситуация глазами ученика и учителя; 4) личностная позиция учителя в возникшей ситуации, реальные цели учителя при взаимодействии с учеником; 5) новая информация об учениках, оказавшихся в ситуации; 6) варианты погашения, предупреждения и разрешения ситуации, корректировка поведения учащихся; 7) выбор средств и приемов педагогического воздействия и определение конкретных участников реализации поставленных целей в настоящее время и на перспективу. Технология ведения переговоров имеет большое значение для методологии управления школьным конфликтом, поскольку она применима для всех видов конфликта. Она основывается на отечественных и зарубежных исследованиях в области конфликтологии вообще и педагогической конфликтологии в частности, выполняет воспитательную функцию и обучает эффективному общению и нравственному поведению, как учащихся, так и учителей и родителей. К тому же психологические приемы, содержащиеся в технологии ведения переговоров, могут быть использованы не только для разрешения конфликтов, но и для их предупреждения и иметь тем самым профилактическое действие. Посредническая деятельность по разрешению конфликтов — новая психологическая реальность нашей жизни, требующая отдельного изучения и подготовки специалистов в этой области. Интерес к обсуждению и внедрению в практику такой непривычной для нас формы работы с людьми, как посредническая деятельность, в частности психологическое посредничество в разрешении конфликтных ситуаций, проявляется в нашей литературе и практике лишь в самое последнее время. Сегодня проблемы конфликта актуализированы и в реалиях общественной жизни, и в сознании общества, которое постепенно переходит от неприятия и подавления конфликтов к сознанию необходимости «работы» с ними, к поиску возможностей их регулирования. Сущность психологического посредничества в межличностных конфликтах — это участие психолога, социального педагога, школьника в коммуникативном процессе, направленном на создание такой ситуации во взаимодействии участников конфликта, которая способствует смягчению их противостояния и возникновению согласия. Ме- диатор может иметь дело с конфликтом, участники которого вообще не связаны никакими отношениями, кроме данной конкретной ситуации, из-за которой они оказываются в данном переговорном процессе; соответственно реализуемый медиатором процесс направляется на принятие решения по данной конкретной ситуации [13, с. 298].
Посредник, обладая специальными знаниями, обеспечивает конструктивное обсуждение проблемы. Окончательное решение остается за участниками конфликта. Психолог, социальный педагог имеет дело с людьми, связанными долговременными продолжающимися отношениями, и поэтому даже в ситуации конкретного конфликта задача его разрешения сводится не только и не столько к поиску взаимоприемлемого решения, сколько к восстановлению контакта между участниками ситуации, делающего возможным продолжение взаимодействия и отношений между ними. Таким образом, посредничество — это прежде всего психологическая помощь людям в конфликтных ситуациях, которая направлена на восстановление нарушенных отношений и их продолжение на новой, более конструктивной основе. При этом могут быть выделены следующие принципы посредничества: 1. Посредник нейтрален, он не выносит собственных оценок и суждений, не присоединяется к сторонам конфликта. 2. Посредник работает с процессом и не влияет на характер принимаемых решений. 3. Посредник стимулирует переход участников обсуждения от конфронтации к договоренностям. 4. Посредник обеспечивает защищенность участников переговоров. 5. Посредник несет ответственность за процесс, но не за характер принимаемых решений. Посредничество направлено на процесс организации диалога между людьми, а не на принятие ими решений в сложной ситуации. Посредник исходит из невозможности влияния на конкретные решения человека. Только сами участники конфликтного взаи- модействия в полной мере могут оценить приемлемость для них тех или иных способов преодоления кризиса в их отношениях. Процесс посредничества переводит межличностный конфликт в форму коммуникативной ситуации с особыми правилами, взаимодействие в которой способствует урегулированию конфликта. Как уже указывалось, деятельность посредника в конфликте (особенно в психологическом плане), направленная на создание новой коммуникативной ситуации, — это процесс организации диалога или диалогического общения между участниками конфликта. Диалог как событие человека с человеком, как основа субъект-субъектного общения создает возможность перехода конфликта в конструктивное русло. Общий смысл приемов посредника по созданию ситуации сотрудничества на переговорах сводится к управлению коммуникацией между участниками, поддерживающему конструктивные элементы взаимодействия и препятствующему деструктивным проявлениям. Одним из решений данных проблем может стать внедрение школьного посредничества в разрешении конфликтных ситуаций, которая посредствам использования восстановительных технологий будет работать на восстановление социальных связей. Д. Шапиро в книге «Конфликты и общение. Путеводитель по лабиринту регулирования конфликтов» указывает на следующие позитивные функции школьного посредничества:
1. Создается альтернативный путь разрешения конфликтов. Уладить конфликт ученикам помогают их сверстники, тогда как обычно они используют только три возможности: обратиться к администрации школы, драться или избежать спорной ситуации. 2. Конфликт превращается в положительный, созидательный процесс. Посредничество открывает возможность сотрудничества, разрешения конфликта на основании удовлетворения взаимных интересов, а не по принципу «выигрыш-проигрыш». 3. Улучшаются взаимоотношения. Ослабляются враждебность и напряженность, присущие конфликтам, в целом улучшаются отношения между учениками и общая атмосфера в школе. 4. Дисциплина становится менее обременительной. Внедрение посредничества в школьную жизнь улучшает дисциплину, уменьшает количество исключений учащихся и их отстранений от занятий. 5. Ученики учатся не только разрешать конфликты. В процессе овладения посредничеством приобретаются навыки активного слушания, лидерства и другие полезные коммуникативные умения. 6. Поощряется приверженность демократическим идеалам. Участие в посреднической деятельности развивает чувство ответственности за свой выбор и решения, а также усиливает чувство личной значимости.
Алгоритм конструктивного решения проблемы
Проанализируй одну из конфликтных ситуаций, используя следующий алгоритм: I. Описание конфликтной ситуации:______________________________________________ _____________________________________________________________________________ II. Чувства участников конфликта:________________________________________________ _____________________________________________________________________________ III. События, приведшие к конфликту:___________________________________________ ____________________________________________________________________________ IV. Потребности и желания участников конфликта:________________________________ ____________________________________________________________________________ V. Формулировка проблемы:___________________________________________________ ____________________________________________________________________________ VI. Общая цель участников конфликта:____________________________________________ _____________________________________________________________________________ VII. Препятствия на пути к достижению цели:_____________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ VIII. Возможные пути решения проблемы:________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ IX. Наиболее оптимальный способ решения:_______________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________
Варианты решения проблемы
Имя участника конфликта Действия участника конфликта
1.

2.

3.


1.

2.

3.

1.

2.

3.

1.

2.

3.

Рекомендации по разрешению конфликта
1. Подготовка своей личности — принятие себя, забота о себе. 2. Аналитический подход к происходящему (выявление интересов, анализ вариантов, последствий). 3. Понимание состояния партнера. 4. Постоянный контроль своего эмоционального состояния. 5. Гибкость в восприятии ситуации, нестереотипность, готовность к рассмотрению различных вариантов. 6. Настрой на то, чтобы найти общие интересы. 7. Если соглашение не достигнуто, не считать это своей виной или неудачей. Принять тот факт, что есть ситуации, которые либо неразрешимы, либо неразрешимы в данный момент (вам в данный момент не достает чего-либо). 8. Использовать неуспех как ценный опыт, материал для анализа и повышения квалификации в разрешении конфликта. Кроме понимания, в процессе общения наблюдается процесс принятия. Если понимание – это насколько говорящие одинаково представляют себе предмет обсуждения, то принятие – это насколько они соглашаются с высказываниями друг друга. В разрешении споров необходимо добиваться согласия, то есть нахождения общего решения.
Руководство по посредничеству «От бури к ясным дням» (по Д. Шапиро, 1997)

1
.
Подготовьте помещение
1. Найдите спокойное место. 2. Убедитесь в том, что это место достаточно уединенное и никто не сможет подслушать разговор. 3. Подготовьте комнату.
2. Поздоровайтесь
1. Пригласите всех на сеанс посредничества. 2. Предложите всем представиться.
3. Объясните правила

1. Скажите: «Посредничество даст вам шанс сотрудничать и лучше узнать друг друга. Вы сможете попытаться найти такое решение, которое будет выгодным для каждого из вас. Посредничество позволит вам обоим одержать победу». 2. Объясните основные правила посредничества. Скажите: «Перед тем как начать, мы хотим познакомить вас с несколькими правилами, которых мы будем придерживаться в ходе сеанса посредничества. Мы, посредники, должны соблюдать следующие два правила: • мы не можем принимать сторону одного из вас или выносить какие-либо оценки; • все сказанное здесь останется конфиденциальным. Есть также правила, которые относятся к вашему участию в сеансе посредничества: • нельзя никого обзывать, оскорблять или издеваться над кем-либо; • запрещается перебивать говорящего; • ведите себя честно и уважительно; • стремитесь решить стоящую перед вами проблему; • все сказанное здесь остается конфиденциальным»; 3. Спросите у каждого ученика, согласен ли он с этими правилами.
4. Выслушайте содержание конфликта
1. Один из посредников просит одного ученика объяснить, что произошло и какие эмоции он (она) испытывает. Посредник обобщает сказанное и спрашивает, верно ли он передал смысл сказанного. Если что-то осталось неясным, посредник должен задать дополнительные вопросы, чтобы разобраться в деталях. 2. Второй посредник проводит ту же процедуру с другим учеником. 3. Если один из учеников сообщил какую-то новую информацию, спросите, как она повлияла на мнения обоих учеников по поводу конфликта. 4. Объявите: «На этой стадии посредничества мы хотим, чтобы вы поговорили друг с другом». 5. Попросите обоих учеников поочередно: «Опишите, пожалуйста, второму ученику то, что он сказал». Спросите этого ученика, было ли описание точным. Если ответ будет утвердительным, продолжайте. Если нет, попросите ученика повторить или разъяснить сказанное.
5. Попытайтесь обнаружить общие интересы
Задайте вопросы типа: • Если бы вы были другим учеником, что бы вы сейчас чувствовали? • Чего вы хотите добиться в результате конфликта? • По поводу каких пунктов вы оба согласны?
6. Обдумайте возможные решения
1. Скажите: «Теперь посмотрим, насколько наше нынешнее понимание ситуации отличается оттого, что мы представляли себе в начале сеанса. Давайте обдумаем возможные решения конфликта». 2. Объясните методику поиска решения. Что следует делать: • произносите каждую идею, которая придет вам в голову; • старайтесь обдумать как можно больше идей. Чего не следует делать: • не оценивайте ни одну идею как плохую или хорошую; • пока не говорите об идеях, просто произносите их. 3. Один из посредников записывает все идеи в «Списке идей».
7. Найдите решение
1. Предложите ученикам оценить возможные решения. Спросите: • Каковы положительные и отрицательные последствия каждого решения? • Какое решение направлено на удовлетворение интересов каждого из вас? 2. Предложите ученикам выбрать решение, с которым они оба больше всего согласны. Проверьте, насколько это решение: • реалистично и осуществимо • конкретно. 3. Если ученики не могут прийти к согласию относительно решения, вы можете:
• предложить им попытаться найти еще несколько идей или вариантов; • попросить их изложить новую информацию, которую они получили по поводу конфликта и по отношению друг к другу.
8. Изложите на бумаге
1. Если соглашение достигнуто, объявите его вслух и запишите в «Решение комиссии посредничества». 2. Всегда заполняйте вместе с учениками анкету «Что нового узнали участники конфликта». Предложите каждому ученику подписать ее. 3. Поздравьте обоих учеников! 4. Попросите каждого ученика заполнить анкету «Оценка работы посредника» и передать ее консультанту. Подписывать анкету необязательно.
9. Оформите документацию
1. Положите Соглашение в отведенное для этого место. 2. Заполните форму «Как прошло посредничество». 3. Побеседуйте с консультантом о посредничестве (о положительных и отрицательных аспектах вашей работы).
10. Поздравьте себя с успехом
1. Поздравьте себя: вы проделали огромную и очень важную работу! 2. Если это нужно, вы можете сделать упражнение для снятия напряжения.
1.4.

Диагностический инструментарий

Стратегия поведения в конфликтной ситуации (Тест К.Томаса)
Тест американского социального психолога К.Н.Томаса (1973 г.) позволяет оценить индивидуальную стратегию и тактики поведения в конфликтной ситуации. Автор методики К. Томас считает нужным сконцентрировать внимание на следующих аспектах изучения конфликтов: какие формы поведения в конфликтных ситуациях характерны для людей, какие из них являются продуктивными или деструктивными; каким образом возможно стимулировать продуктивное поведение. Для описания типов поведения людей в конфликтных ситуациях К. Томас считает применимой двухмерную модель регулирования конфликтов, основополагающими измерениями в которой являются две стратегии. Первая стратегия – «Партнерство» – ориентация на учет интересов и потребностей партнера. Стратегия согласия, кооперации, поиска и приумножения общих интересов. Вторая стратегия – «Напористость» – реализация собственных интересов, достижение собственных целей. Жесткий подход: участники –противники, цель – победа или поражение. Сторонники стратегии напористости нетерпеливы, эгоистичны, не умеют слушать других, стремятся навязать свое мнение, легко ссорятся и портят отношения. Соответственно этим двум основным измерениям К.Томас выделяет пять основных тактик регулирования конфликтов. 1) противоборство (соревнование, конкуренция) - тактика стремления удовлетворения своих интересов, невзирая на интересы другого; 2) уступка - тактика, в противоположность соперничеству, принесения в жертву собственных интересов ради другого, приспособление; 3) компромисс – тактика частичных взаимных уступок и частичного удовлетворения интересов каждого участника взаимодействия; 4) избегание – тактика ухода, отсутствия стремления и к кооперации, и отсутствие к достижению собственных целей; 5) сотрудничество – тактика поиска альтернативы, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон. Применительно к педагогической деятельности с помощью методики можно выявить наиболее предпочитаемые формы социального поведения испытуемого в ситуации конфликта с учениками, родителями, с коллегами или администрацией, а также отношение к совместной деятельности.
Инструкция: Вам даны 30 пар утверждений, характеризующих ту или иную тактику поведения. Выберите, пожалуйста, из каждой пары одно утверждение, которое Вам больше подходит, точнее характеризует Ваше обычное поведение в конфликте и отметьте его. Например, из первой пары Вы выберите утверждение «а», из второй «б», и запишете: 1а, 26 и так далее. Утверждения повторяются, но каждый раз в новом сочетании. Иногда выбор сделать трудно, но все равно необходимо. Долго думать не следует. 1. А Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса. Б Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба не согласны. 2. А Я стараюсь найти компромиссное решение. Б Я пытаюсь уладить дело с учетом интересов другого и моих собственных. 3. А Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. Б Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения. 4. А Я стараюсь найти компромиссное решение. Б Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека. 5. А Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого. Б Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности. 6. А Я пытаюсь избежать возникновения неприятностей для себя. Б Я стараюсь добиться своего. 7. А Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно. Б Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться другого. 8. А Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. Б Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы. 9. А Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий. Б Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего. 10. А Я твердо стремлюсь достичь своего. Б Я пытаюсь найти компромиссное решение. 11. А Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы. Б Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения. 12. А Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры. Б Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу. 13. А Я предлагаю среднюю позицию. Б Я настаиваю, чтобы было сделано по-моему. 14. А Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах. Б Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов. 15. А Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения. Б Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряженности. 16. А Я стараюсь не задеть чувств другого. Б Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции. 17. А Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего. Б Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности. 18. А Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем. Б Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он
также идет мне навстречу. 19. А Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы. Б Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно. 20. А Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия. Б Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих. 21. А Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого. Б Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы. 22. А Я пытаюсь найти позицию, которая находится посредине между моей позицией и точкой зрения другого человека. Б Я отстаиваю свои желания. 23. А Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас. Б Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса. 24. А Если позиция другого кажется ему очень важной, я постараюсь пойти навстречу его желаниям. Б Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу. 25. А Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов. Б Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого. 26. А Я предлагаю среднюю позицию. Б Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас. 27. А Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры. Б Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем. 28. А Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. Б Улаживая ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку у другого. 29. А Я предлагаю среднюю позицию. Б Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий. 30. А Я стараюсь не задеть чувств другого. Б Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы совместно с другим заинтересованным человеком могли добиться успеха. Отметьте, пожалуйста, какую тактику Вы выбрали из каждой пары утверждений. Таблица 29
Ключ
№ вопроса Противоборст во Сотрудничест во Компромисс Избегание Уступка 1 2 3 4 5 6 1 А Б 2 Б А 3 А Б 4 А Б 5 А Б 6 Б А 7 Б А 8 А Б 9 Б А 10 А Б 11 А Б 12 Б А 13 Б А 14 Б А
15 Б А 16 Б А 17 А Б 18 Б А 19 А Б 20 А Б 21 Б А 22 Б А 23 А Б 24 Б А 25 А Б 26 Б А 27 А Б 28 А Б 29 А Б 30 Б А Подсчитайте, пожалуйста, сумму набранных Вами баллов по каждой из тактик. Оптимальной стратегией поведения в конфликте считается такая, при которой применяются все 5 тактик поведения, и каждая из них имеет значение в интервале от 5 до 7 баллов. На графике результат оптимальной стратегии поведения попадает в «коридор», отмеченный штриховыми линиями. Ваш результат отличен от оптимального, если то одни тактики имеют значения ниже 5 баллов, другие - выше 7 баллов (сумма баллов равна 30). Для оптимизации своего поведения в конфликте рекомендуется привести значения всех пяти тактик в интервал от 5 до 7 баллов, то есть реже прибегать к тактике, имеющей завышенные значения и чаще использовать тактики, имеющие заниженные значения по результатам тестирования. Специалисты утверждают, что необходимо применение всех пяти тактик - противоборства, сотрудничества, компромисса, избегания и уступки - в зависимости от конкретных условий конфликтной ситуации. Предлагаем на основе методики выявить наименее развитые тактики поведения при конфликте и определить приоритетные задачи их развития. Предлагаем определить свои возможности помочь учащимся овладеть различными тактиками поведения в конфликте. Оцените возможности содержания Вашей образовательной области и форм образовательного процесса способствовать развитию у учащихся тактик противоборства, сотрудничества, компромисса, избегания и уступки. Предлагаем определить свои возможности помочь коллегам овладеть различными тактиками поведения в конфликте. Оцените возможности различных ситуаций профессионального взаимодействия (совещаний, дискуссий, собраний и др.) содействовать педагогической компетентности поведения в конфликте.
Тест: «Как вы действуете в условиях конфликта?» О. Н. Истратовой
Инструкция: Приведенные ниже пословицы и афоризмы можно рассматривать как краткие описания различных стратегий, используемых людьми для разрешения конфликтов. Внимательно прочитайте утверждение и по пятибалльной шкале определите, в какой степени каждое из них типично для вашего поведения в условиях конфликта: 5 — весьма типично, 4 — часто, 3 — иногда, 2 — редко, 1 — совсем не типично. Внесите свои оценки в таблицу и подсчитайте общую сумму баллов. 1. Худой мир лучше доброй ссоры.
2. Если не можете другого заставить думать так, как вы хотите, заставьте его делать так, как вы думаете. 3. Мягко стелет, да жестко спать. 4. Рука руку моет. (Почеши мне спину, а я тебе почешу.) 5. Ум хорошо, а два лучше. 6. Из двух спорщиков умнее тот, кто первый замолчит. 7. Кто сильнее, тот и правее. 8. Не подмажешь, не поедешь. 9. С паршивой овцы — хоть шерсти клок. 10. Правда та, что мудрый знает, а не то, о чем все болтают. 11. Кто ударит и убежит, тот сможет драться и на следующий день. 12. Слово «победа» четко написано только на спинах врагов. 13. Убивай врагов своих добротой. 14. Честная сделка не вызывает ссоры. 15. Ни у кого нет полного ответа, но у каждого есть, что добавить. 16. Держись подальше от людей, которые не согласны с тобой. 17. Сраженье выигрывает тот, кто верит в победу. 18. Доброе слово не требует затрат, а ценится дорого. 19. Ты — мне, я — тебе. 20. Только тот, кто откажется от своей монополии на истину, сможет извлечь пользу от истин, которыми обладают другие. 21. Кто спорит — ни гроша не стоит. 22. Кто не отступает, тот обращает в бегство. 23. Ласковое телятко двух маток сосет, а упрямое —ни одной. 24. Кто дарит — друзей наживает. 25. Выноси заботы на свет и держи с другими совет. 26. Лучший способ решать конфликты — избегать их. 27. Семь раз отмерь, один раз отрежь. 28. Кротость торжествует над гневом. 29. Лучше синица в руках, чем журавль в облаках. 30. Чистосердечие, честность и доверие сдвигают горы. 31. На свете нет ничего, что заслуживало бы спора. 32. В этом мире есть только две породы людей: победители и побежденные. 33. Если в тебя швырнули камень, бросай в ответ кусок ваты. 34. Взаимные уступки прекрасно решают дела. 35. Копай и копай без устали — и докопаешься до истины. Таблица
Ключ к тесту «Как вы действуете в условиях конфликта?»
1 — черепаха 2 — акула 3—медвежонок 4 — лиса 5 — сова 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 Итого Итого Итого Итого Итого Оценки результатов. У каждого человека есть две жизненные заботы — достижение личных целей (которые могут субъективно переживаться как очень важные или маловажные), сохранение хороших взаимоотношений с другими людьми (что также может переживаться как важное или маловажное условие). Соотношение этих двух главных забот и составляет основу типологии поведенческих стратегий.
Тип 1. «Черепаха» — стратегия ухода под панцирь, то есть отказа от достижений личных целей и участия во взаимоотношениях с окружающими. Уход от проблем. Тип 2. «Акула» — силовая стратегия. Цели очень важны, взаимоотношения — нет. Им не важно, любят ли их, считают что конфликты решаются выигрышем одной из сторон и проигрышем второй. Главное —цель. Стратегия доминирования, подавления. Тип 3. «Медвежонок» — стратегия сдерживания острых углов. Взаимоотношения важны, цели — нет. Хотят, чтобы их принимали и любили, ради чего жертвуют целями. Стратегия приспособления, снять напряжение. Тип 4. «Лиса» — стратегия компромисса. Умеренно — и цели, и взаимоотношения. Готовы отказаться от некоторых целей, чтобы сохранить взаимоотношения. Поиск вариантов. Тип 5. «Сова» — стратегия открытой и честной конфронтации, сотрудничества. Ценят и цели, и взаимоотношения. Открыто определяют позиции и ищут выхода в совместной работе по достижению целей, стремятся найти решения, удовлетворяющие всех участников. Дойти до сути, докопаться. Наибольшее количество баллов указывает на приверженность к той или иной стратегии. Если в каких-либо колонках одинаковое количество баллов, то используется две стратегии.
Глоссарий
1.
Анализ конфликта
(греч. analysis — разложение, расчленение; лат. conflictus — столкновение) — процесс расчленения конфликта на части с целью более подробного, досконального его рассмотрения и изучения. 2.
Внутриличностный конфликт
— состояние неудовлетворенности человека какими- либо обстоятельствами его жизни, связанное с наличием у него противоречащих друг другу интересов, стремлений, потребностей, порождающих аффекты и стрессы. 3.
Динамика

конфликта
— ход развития, изменения конфликта под влиянием действующих на него факторов и условий. 4.
Затухание конфликта
— процесс затухания борьбы и постепенная гармонизация взаимоотношений участников конфликта. 5.
Избегание
— см. «уклонение». 6.
Источники

конфликтов
— это противоречия, возникающие на основе «рассогласования»: знаний, умений, личностных качеств; функций управления; эмоциональных, психических и других состояний; технологических, экономических и других процессов; целей, средств, методов деятельности; мотивов, потребностей, ценностных ориентации; взглядов, убеждений; в понимании, интерпретации информации; ожиданий, позиций; оценок и самооценок и др.. 7.
Инцидент
— действие или совокупность действий участников конфликтной ситуации, провоцирующее резкое обострение противоречия и начало борьбы между ними. Другими словами, инцидент — это стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта. 8.
Компромисс
— один из стилей поведения в конфликте, характеризующийся готовностью субъекта идти на уступки при условии адекватной позиции и поведения оппонента. 9.
Компетенция


в переводе с латинского competentia означает круг вопросов, в которых человек хорошо осведомлен, обладает познаниями и опытом. Компетентный в определенной области человек обладает соответствующими знаниями и способностями, позволяющими ему обоснованно судить об этой области и эффективно действовать в ней. 10.
Конкуренция
(лат. concurrere — сталкиваться) — одна из основных форм организации межличностного взаимодействия, характеризующаяся достижением индивидуальных или групповых целей, интересов в условиях противоборства с добивающимися этих же целей и интересов другими индивидами или группами.
11.
Конфликт
(лат. conflictus — столкновение) — столкновение противоположно направленных, взаимоисключающих целей, интересов, потребностей, мотивов, мнений или взглядов. 12.
Конфликт
– биполярное явление – противостояние двух начал, проявляющее себя в активности сторон, направленной на преодоление противоречия, причём стороны конфликта представлены активными субъектами (субъектом). 13.
Конфликтогены
— слова, действия или бездействия, способствующие возникновению и развитию конфликта. 14.
Конфликтная ситуация
— ситуация скрытого или открытого противоборства двух или нескольких сторон-участников, каждый из которых имеет свои цели, мотивы, средства или способы решения проблемы, имеющей личную значимость для каждого из ее участников. Конфликтная ситуация всегда предшествует конфликту, является его основой. 15.
Конфликтологическая

компетентность
– это способность действующего лица (организации, социальной группы, общественного движения и т.д.) в реальном конфликте осуществлять деятельность, направленную на минимизацию деструктивных форм конфликта. 16.
Кризис
– ожесточённые споры, оскорбления, разногласия, потеря связи между субъектами, утрата контроля над эмоциями. 17.
Латентный конфликт —
1) один из основных типов конфликта, тяжело переживаемое психическое состояние, вызванное затянувшейся борьбой мотивов, ценностей, влечений, отражающей противоречивые связи с социальной средой, и задерживающее принятие решения; 2) понятие, используемое для обозначения начальной (латентной) фазы в развитии конфликта, которая характеризуется отсутствием внешних (открытых) действий оппонентов друг против друга. 18.
Межличностный

конфликт


трудноразрешимое противоречие, возникающее между людьми, вызванное несовместимостью их взглядов, интересов, целей, потребностей. 19.
Напряжённость
— состояние повышенного физического или психологического возбуждения, сопровождаемое неприятными внутренними чувствами и требующее разрядки. 20.
Насилие
— принуждение, которое осуществляет субъект, группа для достижения поставленных целей. 21.
Невроз —
нервно-психическое расстройство, психогенное по своей природе, в основе которого лежит непродуктивно и нерационально разрешаемое противоречие (невротический конфликт) между личностью и значимыми для нее сторонами действительности. 22.
Объект конфликта —
конкретная материальная (ресурс), социальная (власть) или духовная (идея, принцип, норма) ценность, к обладанию или пользованию которой стремятся оппоненты. 23.
Оппонент —
один из субъектов конфликта, занимающий иную (отличную от других) или противоположную другим позицию, придерживающийся иного мнения, преследующий интересы, отличающиеся от интересов других сторон конфликта. 24.
Переговоры
— механизм разрешения (урегулирования) конфликта; совместная деятельность оппонентов по поиску взаимоприемлемого решения проблемы (могут проводиться с участием третьих сторон). 25.
Посредник
— третья сторона в конфликте, обеспечивающая конструктивное обсуждение проблемы и выполняющая функцию своеобразного «буфера» между оппонентами, однако, данная сторона не влияет на окончательное решение, которое принимается участниками самостоятельно. 26.
Предмет

конфликта
— объективно существующая или воображаемая проблема, служащая источником разногласий между конфликтующими сторонами. 27.
Приспособление
— один из стилей поведения в конфликте, характеризующийся
стремлением одного из субъектов конфликта уступить другой стороне в возникшем разногласии с целью сохранения партнерских отношений на будущее. 28.
Противник
— субъект, который придерживается противоположной точки зрения по отношению к основной, исходной. 29.
Противоборство
— один из стилей поведения в конфликте, характеризующийся навязыванием оппонентам предпочтительного для себя решения, исключительной ориентацией на собственные интересы, открытой антагонистической борьбой за реализацию своих целей. 30.
Профилактика
(греч. prophilaktikos – предохранительный) –– совокупность мероприятий предупредительного (медицинского, психологического, социально- педагогического) характера, направленных на сохранение нормального состояния, порядка. 31.
Разрешение

конфликта
— процесс нахождения взаимоприемлемого решения проблемы, имеющей личную значимость для участников конфликта, и на этой основе гармонизация их взаимоотношений. 32.
Сотрудничество
— один из стилей поведения в конфликте, характеризующийся стремлением человека к согласованной, слаженной работе с людьми, подчеркивающий готовность поддержать и оказать им помощь, заключающийся в ориентации на совместный поиск решения, полностью удовлетворяющего интересы всех сторон. 33.
Стресс
(англ. stress — давление, напряжение) — состояние душевного (эмоционального) и поведенческого расстройства, связанное с неспособностью человека целесообразно и разумно действовать в сложившейся ситуации. 34.
Субъект конфликта
(лат. subjectum — человек) — индивид или группа, являющиеся носителем определенной степени активности, проявляющейся в конфликтной ситуации и приводящей к конфликту. 35.
Уклонение
— один из стилей поведения в конфликте, характеризующийся стремлением выйти из конфликта не уступая, но и не настаивая на своем. 36.
Усиление конфликта
— процесс обострения противоречия и борьбы его участников. 37.
Участник конфликта
— это субъект, непосредственно вовлеченный во все фазы конфликта. 38.
Эволюция

конфликта
— одна из основных категорий анализа конфликта; постепенное, непрерывное развитие конфликта от простых к более сложным формам.
Список литературы
1.
Андреев, В. И.
Саморазвитие культуры разрешения конфликтов [Текст]: Хрестоматия по социальной психологии / В. И. Андреев. – М.: Международная педагогическая академия, 1994. 2.
Андреев, В. И.
Конфликтология. Искусство спора, ведения переговоров, решения конфликтов [Текст] / В. И. Андреев. – М.: Международная педагогическая академия, 1995. 3.
Анцупов, А. Я., Шипилов А. И.
Конфликтология [Текст]: учебник для вузов / А. Я. Акцупов, А. И. Шипилов. – М.: Юнити, 2001 – с. 551. 4.
Анцупов, А. Я., Шипилов А. И.
Универсальная понятная схема описания конфликта [Текст] / А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов // Конфликтология: хрестоматия / сост. В. Н. Рябов, М. И. Шитив. – Ростов-на-Дону, 2001. – с. 74-75. 5.
Баныкина, С. В., Степанов Е. И.
Конфликты в современной школе: изучение и управление [Текст] / С. В. Баныкина, Е. И. Степанов. – М.: КомКнига, 2006. – 184 с. 6.
Белкин, А. С.
Конфликтология: наука гармонии [Текст] / А. С. Белкин. –Екатеринбург, 1995. 7.
Галустова, О. В.
Конфликтология в вопросах и ответах [Текст]: учеб. пособие для студ. вузов / О. В. Галустова. – М.: Проспект, 2006. – с. 213. 8.
Гришина, Н. В.
Психология конфликта [Текст] / Н. В. Гришина. – 2-е изд. Спб.: Питер, 2008. – 544 с.
9.
Дойч, М.
Функции конфликта [Текст] / М. Дойч// Конфликтология: хрестоматия / сост. В. Н. Рябов, М. А. Шитив. – Ростов-на-Дону, 2001 – с. 89-90. 10.
Дойч, М.
Обзор «переменных», влияющих на ход конфликта [Текст] / М. Дойч // Конфликтология: хрестоматия / сост. В. Н. Рябов, М. А. Шитив. – Ростов-на-Дону, 2001 – с. 89-90. 11.
Екимова,

В.

И.,

Золотова,

Т.

В.
Победи конфликт! Тренинговые занятия и рекомендации для работы с учащимися подросткового возраста [Текст] / В. И. Екимова, Т. В. Золотова. – М.: Аркти, 2008. – 64 с. 12.
Истратова, О. Н.
Психодиагностика [Текст]: коллекция лучших тестов / О. Н. Истратова, – Ростов-на-Дону: Феникс, 2005. – 487 с. 13.
Колеченко,

А.
Ученическое посредничество в школьных конфликтах [Текст]: методические рекомендации / А. Колеченко. – СПб.: Санкт-Петербургский городской университет пед. мастерства, 2006. – 96 с. 13.
Корнелиус, Х., Фейр, Ш.
Выиграть может каждый [Текст] / Х. Корнелиус, Ш. Фейр. – М.: Стрингер, 1992. – 499 с. 15.
Лебедева,

М.

М.
Стратегии и фазы развития конфликта: его разрешение и эксплуатация [Текст] / М. М. Лебедева // Конфликтология: хрестоматия / соств. В. Н. Рябов, М. А. Шитив. – Ростов-на-Дону, 2001. – с. 117-121. 16.
Лебедева, М. М.
Переговоры и их особенности при конфликте [Текст] / М. М. Лебедева // Конфликтология: хрестоматия / соств. В. Н. Рябов, М. А. Шитив. – Ростов- на-Дону, 2001. – с.378-382. 17.
Лукин, Ю. Ф.
Конфликтология: управление конфликтами [Текст]: учеб. пособие для студ. вузов / Ю. Ф. Лукин. – М.: Академический проект; Тринста, 2007. – 799 с. 18.
Морецкий, Д. Ф.
Общение в конфликтной ситуации [Текст] / Д. Ф. Морецкий. – Новосибирск, 1981. 19.
Мастенбрук, В.
Что представляют собой переговоры [Текст] / В. Мастенбрук // Конфликтология: хрестоматия/ соств. В. Н. Рябов, М. А. Шитив. – Ростов- на-Дону, 2001. – с.382-387. 20.
Ниренберг,

Дж.
Взаимовыгодное сотрудничество [Текст] / Дж. Ниренберг // Конфликтология: хрестоматия/ соств. В. Н. Рябов, М. А. Шитив. – Ростов-на-Дону, 2001. – с.388-393. 21.
Прикладная
конфликтология [Текст]: хрестоматия, / сост. К. Семьченок. – М.: Стрингер, 1993. – с. 97. 22.
Рудакова, И. А
. Конфликтология для педагогов [Текст] / И. А. Рудакова. – Ростов-на- Дону, Феникс, 2005. – с. 155. 23.
Сгонникова, Е. М.
Педагогическая рефлексия и формирование конфликтологической компетенции / Е. М. Сгонникова // Известия Уральского государственного университета. – 2008. – № 60. – с. 70-75. 24.
Социальные
технологии урегулирования конфликтов [Текст]: учеб. пособие для студ. вузов / под ред. М. М. Рыбаковой. – М.: Прометей, 2000. –126 с. 25.
Шапиро, Д.
Конфликты и общение. Путеводитель по лабиринту регу- лирования конфликтов [Текст] / Д. Шапиро, – М.: Академия, 2003. – 146 с.


В раздел основное общее образование