Формирование коммуникативной культуры студентов-медиков
как формы толерантного сознания.
В настоящее время во всем мире
наиболее остро стоят проблемы терпимости людей по отношению друг к другу. Воспитание
толерантной личности является актуальной задачей и для Волжского медицинского колледжа.
Актуальность формирования толерантности у будущих медицинских работников среднего
звена обусловливается самой сущностью выбранной ими профессии, в которой очень ярко
проявлена гуманистическая направленность, предполагающая наличие у профессионалов
таких качеств как добросердечное, душевное отношение к пациенту, понимание особенностей
его анормального физического и психического состояния, выражение сочувствия, соучастия
и сопричастности к его проблемам, высокая степень терпимости к негативу в общении
и поведении и ряд других качеств. Большое значение для профессиональной деятельности
медицинских работников играет сформированность коммуникативной компетентности как
формы толерантного сознания.
Коммуникативная компетентность предполагает не
только наличие определенных психологических знаний (например, о типах личности,
о способах переживания и реагирования на стресс у разных людей в зависимости от
типа темперамента, о специфике связи между типами телосложения и особенностями психического
склада личности и т. п.), но и сформированность некоторых специальных навыков: умения
устанавливать контакт, слушать, «читать» невербальный язык коммуникации, строить
беседу, формулировать вопросы. Важно также владение средним медицинским персоналом
собственными эмоциями, способность сохранять уверенность, контролировать свои реакции
и поведение в целом.
Среди студентов выпускных групп Волжского медицинского
колледжа отделений «Сестринское дело» и «Лечебное дело» было проведено исследование,
целью которого было выявить особенности коммуникативной компетентности студентов-медиков.
Было опрошено 45респондентов. В ходе исследования было выявлено, что 23% студентов-выпускников
характеризуются низким уровнем развития коммуникативного контроля, 48% -средним
уровнем. У 43% респондентов обнаружились эмоциональные барьеры в межличностном общении,
что свидетельствует о неумении управлять эмоциями, доминировании негативных эмоций,
нежеланием сближаться с людьми на эмоциональной основе.
Общество предъявляет к медицинским
сестрам, фельдшерам, акушеркам новые требования. В первую очередь это касается преодоления
его ограниченной коммуникативной компетентности. Профессия медицинской сестры, акушерки,
фельдшера относится к такому виду деятельности, где высокая коммуникативная компетентность
есть такая же неотъемлемая часть профессии, как специальные навыки и умения. Представители
среднего медицинского персонала, как работники системы «человек-человек», постоянно
включены в процесс общения, предусматривающий разнообразные и многоплановые отношения
с пациентами, их родственниками, коллегами по работе. Их деятельность предполагает
четкое и координированное взаимодействие на основе положительных взаимоотношений,
взаимопонимания и благоприятного социально-психологического климата.
Больной больше не рассматривается
лишь как носитель какого-то заболевшего органа, его рассматривают и лечат как человека
в целом. Это означает, что медики должны обучать пациентов следить за своим здоровьем,
что, соответственно, требует от них совершенствования навыков общения с населением.
Важным аспектом взаимоотношений «медицинский
работник - пациент» является то, что современный пациент хочет участвовать в процессе
принятия решений, касающихся его жизни и здоровья. Подобная тенденция является следствием
изменившегося отношения к своему здоровью у населения, развитием информационных
технологий, доступности медицинской литературы и т.д. Это требует еще большей компетентности
медицинских работников в тактике построения взаимоотношений с пациентом. Однако
приходиться констатировать, что часто эти взаимоотношения не складываются, и даже
нередко имеют негативную природу. Медицинские работники не склонны придавать особой
роли общению и осуществлять тщательную подготовку и организацию коммуникативного
пространства в нем. В значительной мере это связано с тем, что в процессе обучения
в медицинском колледже, у студентов формируется установка на лечение болезни с помощью
манипуляций, без выделения значимости общения с пациентом в будущей деятельности.
61 % студентов Волжского медколледжа считают, что пациент не должен знать тонкости
медицинских манипуляций, и не готовы объяснять их пациентам. 57 % будущих медработников
признались, что их раздражает в пациентах поведение («лезут куда не надо», «грубость»,
«наглость»), а 1% ответили, что «их раздражает в пациентах абсолютно все»!
Между тем еще Сократ говорил: «Нельзя лечить
тело, не леча душу». Ошибки в профессиональном общении - самая частая причина деонтологических
нарушений, конфликтных ситуаций, недовольства и жалоб больных, их родственников.
Так, критикуя медицинских работников, пациенты реже касаются их профессиональных
обязанностей, а чаще жалуются на неадекватность общения.
Мы провели опрос среди пациентов больниц и поликлиник
г. Волжского. В опросе участвовало 100 респондентов. 51% опрашиваемых считают, что
отношение медработников к больным не изменилось в лучшую сторону, 27 % испытывают
трудности в общении с медперсоналом связанные с грубостью, бестактностью, безразличием
медработников. 34 % респондентов уверены, что отношение врачей и медсестер к больному
зависит от его финансового положения, круга полезных знакомств, профессиональной
принадлежности и социального статуса.
Опыт представителей российских административных
органов здравоохранения, связанных по долгу своей работы с анализом жалоб от населения,
говорит о том, что большинство их обусловлено скорее неудачами общения с пациентами,
нежели действительно плохой медицинской помощью.
Таким образом, существует противоречие между
современными требованиями общества к осуществлению профессиональной деятельности
медработника с позиции гуманизма и толерантности и отсутствием готовности выпускников
системы среднего профессионального образования к толерантному взаимодействию в профессиональном
социуме. Решение этой проблемы видится нам в воспитании толерантности у студента-медика,
а особенно в формировании его коммуникативной культуры, уровень которой , как показало
наше исследование, находится не на высоком уровне. Наше исследование , так же, показало,
что студенты начинают формировать в себе толерантное сознание и развивать коммуникативную
культуру, понимать их важность в своей профессиональной деятельности. 100% опрошенных
уверены, что медицинскому работнику важно владеть культурой речи и знать основы
психологии.
29 % исследуемых пациентов испытывают к медперсоналу
доверие, объясняя это тем, что медработники стали более вежливыми, стараются войти
в положение больного, облегчить его страдания. Перед профессиональным образованием
стоит серьезная задача: обучить студентов не только профессиональным навыкам и умениям,
но и способам взаимодействия с другими людьми на принципах
толерантности.
Источники:
1. Научная электронная библиотека диссертаций
и авторефератов www.disserr.com/contents/279003.html
2. «Tolerantia» «Tolerantia» //rpp.nashaucheba.ru/docs/index-111141.html
3. Опрос студентов колледжа, пациентов медицинских учреждений г. Волжского Волгоградской области.