Министерство образования и науки Камчатского края

КГПОБУ «Камчатский педагогический колледж»

Психология общения

Методические рекомендации и контрольные задания

для студентов-заочников образовательных учреждений

среднего профессионального образования

по специальности 44.02.02 Преподавание в начальных классах

Петропавловск-Камчатский- 2017.

Методические указания составлены в соответствии с учебно-методическим комплексом по

дисциплине Психология общения по специальности 44.02.02 Преподавание в начальных

классах

Преподаватель психологии высшей категории Колесникова И.Д.

Введение

Учебно-методический

комплекс

«Психология

общения»

разработан

в

соответствии

с

государственными

требованиями

к

минимуму

содержания

и

уровню

подготовки выпускников по специальности Психология общения по

специальности

44.02.02

Преподавание

в

начальных

классах

принадлежит

к

дисциплинам

общего

гуманитарного и социально-экономического цикла, является обязательной дисциплиной.

Цель

учебной

дисциплины:

формирование

у

будущих

специалистов

базового

уровня

социально-психологической

компетентности

как

неотъемлемой

части

их

профессионализма. Знания и навыки, полученные в ходе изучения данного курса, помогут

студентам освоить более сложные, профессиональные уровни общения педагогических

работников.

Структура данной дисциплины представлена в виде двух разделов.

В

первом

разделе «Взаимосвязь

общения

и

деятельности»

раскрываются

основные

компоненты

общения:

социальная

перцепция,

интерактивный

и

коммуникативный компонент общения, изучаются основные техники и приемы общения,

рассматриваются вопросы ролевых ожиданий в общении, этические принципы общения,

формы проведения деловых бесед.

Во втором разделе «Общение в конфликте» рассматриваются источники, причины,

виды

и

способы

разрешения

педагогических

конфликтов.

Студенты

знакомятся

с

приемами

саморегуляции

поведения

в

процессе

межличностного

общения

и

учатся

применять их на практике.

В процессе обучения студенты выполняют следующие виды работ:



работу с источниками информации, с использованием современных средств

коммуникации;



критическое

осмысление

актуальной

психологической

информации,

поступающей

из

разных

источников,

формулирование

на

этой

основе

собственных

заключений и оценочных суждений;



выполнение

упражнений,

предполагающих

самоанализ

и

самооценку

коммуникативных умений и личностных особенностей.

В

учебном

плане

по

заочной

форме

обучения

предусмотрено

7

аудиторных

занятий (14 часов обзорных лекций), 48 часов самостоятельной работы.

Предполагаемые формы контроля по курсу — контрольная работа в 7 семестре,

экзамен

–

в

8

семестре.

Промежуточный

контроль

проводиться

в

форме

защиты

самостоятельно выполненных контрольных работ по заданным темам, итоговый контроль

осуществляется путем сдачи экзамена.

Зачетные требования сводятся к следующему: умение студента четко и ясно

излагать

ответ

по

теоретическому

вопросу

контрольной

работы;

ответить

на

дополнительно задаваемые вопросы преподавателя; знание основной терминологии по

предмету и применение этих знаний в письменных ответах проверочной работы; умение

осуществлять самоанализ профессиональных и личностных особенностей в общении и

ставить цели саморазвития.

При

проверке

усвоения

программы

акцент

делается

на

усвоении

базовых

психологических

терминов,

гибкость

знаний,

умение

применять

их

в

практической

деятельности. Изучение данного курса тесно связано с такими разделами психологии как

общая, социальная, психология личности.

В

результате

изучения

учебной

дисциплины

«Психология

общения»

студент

должен уметь:

-

применять

техники

и

приемы

эффективного

общения

в

профессиональной

деятельности;

-использовать

приемы

саморегуляции

поведения

в

процессе

межличностного

общения.

В результате освоения учебной дисциплины обучающийся должен знать:

- цели, функции, виды и уровни общения;

- роли и ролевые ожидания в общении;

- виды социальных взаимодействий;

- механизмы взаимопонимания в общении;

- техники и приемы общения, правила слушания, ведения беседы, убеждения;

- этические принципы общения;

- источники, причины, виды и способы разрешения конфликтов.

Программа учебной дисциплины

Методические

указания:

большинство

изучаемых

тем

предусматривает

выполнение

самостоятельной

работы

студентами.

Самостоятельная

работа

предполагает

изучение

теоретических

вопросов

по

теме,

самопроверку

изученного

материала

с

помощью

контрольных

вопросов,

выполнение

практических

упражнений

и

заданий.

Список

рекомендуемой

литературы

представлен

в

конце

УМК.

Выполнение

самостоятельной

работы

планируется

как

во

время

сессии

(согласно

логике

изучаемого

материала

и

графику

учебного

процесса),

так

и

в

межсессионное

время.

Для

повышения

эффективности

усвоения

рекомендуется

делать

конспекты

по

указанным

вопросам

и

письменно

выполнять

предложенные

упражнения.

Задания

для

самодиагностики

и

самоанализа предлагаются на лекциях или для самостоятельного выполнения. После

выполненных заданий по одной теме должен быть сделан вывод о значении данной

работы

для

саморазвития.

После

выполненной

работы

необходимо

написать

рефлексивный отчет о возможностях применения полученных знаний для личностного и

профессионального развития. При возникновении затруднений студенты могут обратиться

к педагогу за консультацией.

Раздел 1. Взаимосвязь общения и деятельности

Студент должен владеть знаниями:

- о целях, функциях, видах и уровнях общения;

- о видах социальных взаимодействий;

- о механизмах взаимопонимания в общении;

- о техниках и приемах общения, правилах слушания, ведения беседы, убеждения.

- о ролях и ролевых ожиданиях в общении;

- об этических принципах общения;

- об источниках, причинах, видах и способах разрешения конфликтов.

Владеть умением:

- использовать приемы саморегуляции поведения в процессе межличностного общения.

- применять техники и приемы эффективного общения в профессиональной деятельности.

Тема 1.1. Основы конструктивного общения

1.Содержание общения.

2.Обмен информацией (коммуникативная сторона общения).

3.Выработка единой стратегии взаимодействия (интерактивная сторона общения).

4.Восприятие и понимание людьми друг друга (перцептивная сторона общения).

Основные понятия: общение, общительность, коммуникация, перцепция, интеракция,

вербальное общение, невербальное общение, конфликт.

Лабораторные работы:

1.

Диагностика коммуникативных способностей (Методика КОС-1, исследование

самооценки).

2.

Тест Томаса, опросник самооценки групповой работы, конструктивный рисунок

человека и др. Самоанализ результатов тестирования.

3.

Составление плана действий по коррекции результатов, мешающих эффективному

общению.

Практическое занятие: Технологии коммуникации

1.Этапы коммуникативного процесса: доминантность – недоминантность в общении;

инициатива в общении; экстраверсия – интраверсия; начало общения; знакомство и

проблемы, связанные с ним; факторы, влияющие на продолжительность контакта;

адекватность продолжительности контакта конкретной ситуации; выход из общения.

2.Личное обаяние и общение: роль доверия в общении; влияние личного обаяния;

обаятельность и ее составляющие; выявление наиболее эффективной манеры поведения в

общении.

3.Помехи в общении: ориентация в типах контакта; причины ограничения контакта;

безличное общение и его влияние на структуру личности; искажение информации,

стереотипы, ярлыки, мышечные зажимы; личностные особенности и врожденные

факторы, осложняющие общение.

Самостоятельная работа: (сообщения или презентации – по выбору студента)

1.

Стереотипизация, во взаимоотношениях с другими людьми.

2.

Идентификация во взаимоотношениях с другими людьми.

3.

Проецирование во взаимоотношениях с другими людьми.

4.

Эмпатия во взаимоотношениях с другими людьми.

5.

Общение и здоровье

6.

Подготовьте доклады и выступления по теме: «Общение – основа человеческого бытия»

7.

Охарактеризуйте свою профессиональную деятельность.

8.

Рассмотрите взаимосвязь деятельности и общения.

Тема 1.2. Цели, функции, виды и уровни общения

1.Общение: цели и функции.

2.Виды и уровни общения.

3.Общение и общительность.

4.Общение и деятельность.

Основные

понятия: коммуникация,

обратная

связь,

коммуникативный

барьер,

модальность восприятия, кинестетик, аудиал, визуал, внушение, убеждение, заражение,

хронотип,

вербальная

и

невербальная

коммуникация,

речь

устная

и

письменная,

диалогическая,

монологическая,

техника

общения,

рефлексивное

и

нерефлексивное

слушание,

кинетика,

паралингвистика,

экстралингвистика,

проксемика,

визуальное

общение, беседа.

Вопросы для повторения:

1) Перечислите функции коммуникации в общении.

2) Как соотносятся вербальные и невербальные средства общения?

3) Что происходит с информацией в ходе общения?

4) Какие виды психологических барьеров вы знаете?

5) Перечислите функции психологических барьеров.

6) Какие вы можете предложить пути преодоления социально-психологических барьеров?

7) Назовите основные элементы вербального общения и охарактеризуйте их.

8) В чем заключается роль обратной связи при передаче информации?

9) Какие вы знаете виды вопросов?

10) Чем отличается профессиональное умение слушать от непрофессионального умения

слушать?

Лабораторные работы:

1.Вербальное

общение, коммуникативные

барьеры,

социальные

и

психологические

причины их возникновения. Упражнения для групповой работы. Тест В.Ф.Ряховского

«Уровень общительности».

2.Невербальное общение и проблема эмоционального выражения. Просмотр презентации

Пол Экман «Обмани меня». Упражнения для групповой работы. Тест «Восприятие»

Практическое занятие: Коммуникативная сторона общения.

1.Специфика обмена информацией между людьми.

2.Вербальная

коммуникация:

закономерности

восприятия

вербальной

информации;

правила

«хорошего

слушания»;

конструктивные

и

деструктивные

формы

влияния

на

собеседника; интонирование голоса и результативность общения; темп речи в общении;

постановка вопросов; виды вопросов (открытые и закрытые, простые и сложные); формы

ответов, стиль поведения в дискуссии.

3. Невербальные способы общения: визуальные, акустические, тактильные, ольфакторные.

4. Коммуникативная сторона общения. Методы развития коммуникативных способностей.

5.На примерах покажите, почему эффективность общения связывают с коммуникативной

стороной?

6.С

какими

коммуникативными

барьерами

Вы

сталкивались

во

время

своей

профессиональной деятельности?

7.Почему по речи судят об общей культуре человека?

8.Сделайте сообщения по теме: «Потолкуешь с одним – возликуешь, потолкуешь с другим

– затоскуешь»

9.За счет чего невербальный язык принято считать элементом общей культуры поведения?

10.Подготовьте краткие сообщения по книге А. Пиз «Язык телодвижений. Как читать

мысли других по их жестам».

11.Используя СМИ (газеты, журналы, интернет), докажите, что толерантность – основа

диалогического

общения.

Толерантность

как

средство

повышения

эффективности

общения.

12.Подготовьте

сообщения

по

теме:

«Толерантность

и

ее

значение

в

развитии

коммуникационных способностей».

13.Самодиагностика: «Коммуникативная толерантность». Анализ диагностики.

14.Почему человеку необходимо слышать и слушать?

15.Рассмотрите особенности рефлексивного и нерефлексивного слушания.

Самостоятельная работа: (блок-схемы или презентации – по выбору студента)

1.

Виды и техники слушания партнера по общению. Невербальные средства общения. Жесты

и их интерпретация.

2.

Речевое взаимопонимание. Убеждение. Внушение.

3.

Речевое взаимопонимание. Определите специальности, в которых императивный тип

общения используется эффективно.

4.

Опишите сферы человеческих отношений, где применение императива невозможно.

5.

Дайте характеристику диалогическому общению.

6.

Сформулируйте причины возникновения манипуляций в межличностном общении.

7.

Определите

особенности

коммуникации,

ее

роль

и

функции

в

зависимости

от

психологических теорий, в которых она рассматривается.

Тема 1.3. Роли и ролевые ожидания в общении

1.Понятие социальной роли

2. Виды и характеристики социальных ролей

3.Ролевые ожидания. Ролевой конфликт.

4.Влияние социальных ролей на развитие личности.

Основные понятия: социальная роль, ролевые предписания и ролевые ожидания,

масштаб роли, статус, роль индивидуально-типическая и социально-типическая, амплуа,

формальная и межличностная роль, предписанная и приобретенная роль, технический и

смысловой аспект освоения социальной роли.

Лабораторные работы:

1.

Приемы саморегуляции поведения в процессе межличностного общения.

2.

Задания для индивидуальной работы – тест «Три Я»

3.

Упражнения для групповой работы: «Сказочная история», «Басня», «Ролевое общение»,

«Многоголосье ролей».

4.

Ролевые игры, направленные на групповое принятие решения; на отработку приемов

партнерского

общения;

развития

терпимого

отношения

к

другим,

на

использование

невербального общения.

5.

Тест «Культура общения»

Практические занятия:

Основные

стили

общения:

конвенциальный,

манипулятивный,

примитивный,

диалогический, духовный: чтение отрывков из литературных источников и обсуждение в

группах

Самостоятельная работа:

Основные

стили

общения: конвенциальный,

манипулятивный,

примитивный,

диалогический, духовный.

Тема 1.4. Механизмы взаимопонимания в общении (перцептивная сторона общения)

1.Виды социальных взаимодействий – интеракция и перцепция.

2.Общение как взаимодействие (интеракция).

3.Общение как восприятие людьми друг друга (перцепция)

Основные

понятия: социальная

перцепция,

эмпатия,

идентификация,

каузальная

атрибуция, аттракция, социальная рефлексия, эффект ореола, стереотипизация, эффект

первичности - недавности, социальная установка, аттитюд.

Вопросы для повторения:

1.Каковы функции восприятия в процессе общения?

2. Посредством, каких механизмов происходит восприятие знакомых и незнакомых людей?

3. Что такое “ошибки восприятия”? Чем они обусловлены?

4. Что такое эмпатия, идентификация и рефлексия?

Лабораторная работа. Эффекты межличностного восприятия.

1.

Эффект первичности и новизны

2.

Эффект положительного или отрицательного ореола

3.

Эффект проекции

4.

Эффект стереотипизации

Упражнения для групповой работы «Переправа», «Федорино горе»,

Проведение теста Б.Басса «Направленность»

Практические занятия. Механизмы межличностного восприятия и понимания.

1.

Идентификация

2.

Эмпатия

3.

Аттракция

4.

Социальная рефлексия

5.

Механизм каузальной атрибуции

6.

Определение уровня развития эмпатии по опроснику Е.И.Рогова. Психология общения.

7.

Анализ жизненных ситуаций.

Самостоятельная работа: (практико-ориентированное сообщение)

1.

Имидж личности как воспринимаемый и передаваемый образ

2.

Определите,

с

какими

закономерностями

и

ошибками

каузальной

атрибуции

Вы

сталкиваетесь в повседневной жизни?

3.

Каково значение стереотипа в профессиональной деятельности?

4.

Назовите факторы, влияющие на восприятие и понимание людей.

5.

Определите роль восприятия в развитии межличностного общения.

6.

Опишите типичные искажения при восприятии друг друга, с которыми Вы можете

встретиться в своей профессиональной деятельности.

7.

Определите,

есть

ли

связь

между

внешним

видом

человека

и

его

успехом

в

профессиональной деятельности? (если да, то докажите на конкретных примерах)

8.

Способы и приемы имиджа.

Тема 1.5. Виды социальных взаимодействий (интерактивная сторона общения)

1.

Психология взаимодействия

как

организация

совместной

деятельности в процессе

общения. Искусство договариваться.

2.Этические принципы общения. Правила культуры общения.

3.Чувство собственного достоинства. Самоценность.

4.Типы взаимодействия: кооперация и конкуренция.

5.Позиции взаимодействия в русле трансактного анализа.

6.Ориентация на понимание и ориентация на контроль.

Основные понятия: интеракция, акт, транзакция, психологическая совместимость,

экстраверсия, интроверсия, мобильность, ригидность, доминантность, компромисс,

избегание, приспособление, сотрудничество, конкуренция.

Вопросы для повторения:

1) Какая сторона общения связана с деятельностью?

2) В чем сущность трансактного анализа Э. Берна?

3) Каково поведение человека, находящегося в Я-состоянии Ребенка?

4) Каково поведение человека, находящегося в Я-состоянии Родителя?

5) Каково поведение человека, находящегося в Я-состоянии Взрослого?

Лабораторные работа:

Техники и приемы общения, правила слушания, виды слушания, слушание публичного

выступления, ведения беседы, эффективность беседы.

Тест «Три Я».

Задания для индивидуальной работы Опросник «Направленность на себя».

Практические занятия:

1.Социально-психологические механизмы воздействия в процессе

общения: убеждения,

внушения, заражения.

2.Виды социальных взаимодействий: сотрудничество, конкуренция, конфликт.

Самостоятельная работа:

1.

Этические принципы общения. Каким образом связаны между собой «действие» и

«взаимодействие»?

Определите:

какой

тип

межличностного

общения

характерен

для

«контролера», и какой для «понимателя».

2.

Разработайте

сценарии

взаимодействия

и

определите

их

роль

в

межличностном

общении.

3.

В чем сущность трансактного анализа Э. Берна, и какую практическую значимость он

имеет для вас?

Тема 1.6. Формы делового общения и их характеристики

1.Деловая беседа. Формы постановки вопросов.

2. Психологические особенности ведения деловых дискуссий и публичных выступлений.

Аргументация.

Практическое занятие:

Ролевые

игры,

направленные

на

навыки

корректного

ведения

диспута;

на

развитие

навыков

публичного

выступления,

на

умения

аргументировать

и

убеждать.

Анализ

ролевых игр

Самостоятельная работа:

1.

Почему деловую беседу нельзя проводить спонтанно? Ответ обоснуйте.

2.

Раскройте сущность каждой формы вопросов (закрытые, открытые, риторические,

радикальные и др.), задаваемых в ходе беседы.

3.

Определите значение аргументов для принятия решения. Аргументируйте, почему

начальный этап беседы определяет ее успешность.

4.

Подготовьте самопрезентацию (не более 5 минут).

5.

Какую роль самопрезентация играет при организации публичного выступления?

Раздел 2. ОБЩЕНИЕ В КОНФЛИКТЕ

Студент должен владеть знаниями:

- понятие конфликт, виды, причины и способы разрешения конфликтов;

- специфику педагогических конфликтов и стратегии их решения

Владеть умением:

- применять техники и приемы эффективного общения в профессиональной деятельности.

Тема 2.1. Общение в конфликте

1.Понятие конфликта и его структура. Причины и источники конфликта. Невербальное

проявление конфликта.

2.Особенности эмоционального реагирования в конфликтах. Гнев и агрессия. Разрядка

эмоций.

3.Правила поведения в конфликтах. Влияние толерантности на разрешение конфликтной

ситуации. Стратегия разрешения конфликтов.

Основные

понятия: конфликт, виды конфликтов: внутриличностный, межличностный,

внутригрупповой,

межгрупповой,

конфликтоген,

инцидент,

компромисс,

избегание,

приспособление, сотрудничество, конкуренция.

Вопросы для повторения:

1) Что такое конфликт? Приведите примеры конфликта в деятельности педагогического

работника?

2) Какие причины приводят к конфликту при взаимодействии учителя и обучающихся?

3) Какие стратегии решения конфликта являются эффективными? Обоснуйте свою точку

зрения.

4) В чем заключается конструктивная и деструктивная функции конфликта?

Лабораторная работа:

1.Самодиагностика: тест: «Твоя конфликтность»; «Стратегии поведения в конфликтах К.

Томаса. Анализ своего поведения на основании результатов диагностики.

Задание 2. Определите направленность своей личности по методике Б. Басса.

Практическое занятие:

1.Виды и способы разрешения педагогических конфликтов.

2. Анализ педагогических конфликтов и составление алгоритма выхода из конфликтной

ситуации.

Самостоятельная работа:

1.Стратегия

сотрудничества

в

конфликте. Определите роль руководителя в разрешении

конфликтов.

2.Подготовьте

сообщения

на

темы:

«Роль

негативных

эмоций

в

общении

человека»,

«Толерантное поведение приходит на смену конфликтам».

Рекомендуемая литература:

1.

Битянова М.Р. Социальная психология (учебное пособие). – СПб.: Издательский дом

Питер, 2010.

2.

Волкова А.И. Психология общения (учебное пособие для ссузов). – Ростов - на -

Дону: Издательство «Феникс», 2006.

3.

Волков Б.С., Волкова Н.В. Конфликтология: Учебное пособие для студентов высших

учебных заведений, изд.2-е испр. И доп. – М.: Академический Проспект; Альма

Матер, 2006. – 384 с.

4.

Ефимова Н.С. Психология общения. Практикум по психологии: учеб.пособие. –

М.:ИД «ФОРУМ»; ИНФРА-М.2009. – 192с. – (Профессиональное образование).

5.

Ильин

Е.П.

Психология

общения

и

межличностных

отношений.

–

СПб.:

Издательский дом Питер, 2010.

6.

Канке А.А., Кошевая И.П. Профессиональная этика и психология делового общения

(учебное пособие для ссузов). – М.: Форум, 2009.

7.

Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления (учебник для ссузов).

– Ростов - на - Дону: Издательство «Феникс», 2009.

8.

Сухов

А.Н.

Социальная

психология

(учебное

пособие

для

ссузов).

-

М.:

Издательский центр «Академия», 2006.

9.

Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения (учебное пособие для

среднего профессионального образования). – М.: Издательский центр «Академия»,

2008.