Условия профилактики и конструктивного разрешения конфликтов ДОО с

родителями

В последнее время - рост числа конфликтов между разными группами

родителей, в которые втягиваются педагоги. Данные конфликты часто не

удается урегулировать на начальном этапе из-за недостаточной конфликтной

компетентности администрации и воспитателей ДОО, как следствие - эти

конфликты быстро разрастаются и приобретают деструктивный характер

(разрушаются отношения, ухудшается микроклимат, снижается эффективность

педагогической деятельности и т.д.).

Актуальная задача – повышение конфликтной компетентности педагогов ДОО:

1.

Формирование научного понимания сути конфликта, его структуры и

динамики.

2.

Развитие

профессиональной

рефлексии

по

поводу

отношений

с

родителями.

3.

Развитие коммуникативных умений, необходимых в деловом общении.

4.

Содействие освоению педагогами оптимальных стратегий и тактик

поведения в конфликтных ситуациях.

5.

Развитие толерантности, эмпатийности, эмоционального интеллекта как

профессионально значимых качеств личности педагога.

Основные условия профилактики конфликтов с родителями:

1.

Налаживание открытых содержательных коммуникаций с родителями

2.

Установление партнерских отношений с родителями

3.

Вовлечение родителей в жизнь группы / ДОО

4.

Поддержка инициативы родителей, направленной на сплочение

родительского сообщества, создание детско-родительской общности

5.

Соблюдение педагогами педагогической этики, правил делового общения

6.

Обозначение каждым педагогом личных границ и уважительное

отношение к личным границам родителя

Психолого-педагогические рекомендации для воспитателей по предупреждению

конфликтов с родителями:

1.

Начав работу в новой группе, воспитателю следует после первичного

знакомства с родителями кратко и внятно пояснить задачи своей

профессиональной

деятельности,

определяемые

ФГОС,

образовательной

программой,

и

показать

соответствие

условий,

применяемых технологий, методов и средств возрастным особенностям

детей данной группы.

2.

Крайне важно разъяснить родителям суть правил, существующих в

группе, и требований, предъявляемых к родителям (как участникам

образовательных

отношений);

показать,

что

они

не

придуманы

педагогом, а «вытекают» из нормативных и правовых документов,

опираются на авторитетные психолого-педагогические исследования и

методические разработки.

3.

Необходимо

использовать

любую

возможность

для

беседы

с

родителями, информирования их в первую очередь о достижениях

ребенка.

4.

В случае возникновения у ребенка трудностей в освоении программы,

ухудшения

поведения,

отношений

со

сверстниками

необходимо

пригласить родителей не для «отчета», не для назидательной беседы, а

для развернутого диалога, совместного анализа сложившейся ситуации

и поиска путей решения возникших проблем.

5.

При

обсуждении

с

родителями

трудных

ситуаций

рекомендуется

обязательно использовать техники активного и эмпатийного слушания

и «Я - высказывания», способствующие взаимопониманию.

6.

Осуществляя просвещение родителей, следует показывать родителям

возможные пути исправления ошибок и просчетов в воспитании ребенка,

но не навязывать своего мнения.

7.

Важно избегать жестких, категоричных, безапелляционных по форме

оценок поведения и деятельности ребенка и группы в целом.

Нельзя

забывать,

что

вежливость

и

тактичность

педагога

«удерживают» даже конфликтных, агрессивно настроенных родителей

в определенных рамках!!!

Рекомендации педагогам по

разрешению конфликтов с родителями:

1.

При возникновении конфликта нельзя

затягивать конфликт; следует как

можно быстрее выходить на обсуждение возникшей проблемы и способов ее

решения.

2.

Важно помнить, что поиск решения возможен только в ходе

диалога,

инициатором которого должен стать педагог.

3.

Для продуктивного диалога педагогу необходимо справиться со своими

эмоциями и помочь успокоиться родителю.

4.

При обсуждении проблемы нужно искать то, что объединяет с родителем, а

не

то,

что

разделяет.

Для

разрешения

конфликтов

целесообразно

анализировать интересы, цели, мотивы родителя, а не его личностные

особенности. Следует формулировать общие задачи и обозначать схожие

интересы.

5.

В конфликте педагогу полезно поставить себя на место родителя

и

посмотреть на ситуацию его глазами, понять мотивы его поведения, его

эмоциональное состояние, выделить конструктивное начало в его поведении

и намерениях. Это позволит в определенной мере преодолеть негативное

отношение к родителю (как к оппоненту) и быстрее найти компромиссное

решение.

6.

В процессе обсуждения проблемы следует стараться не перебивать

родителя, дать ему возможность высказаться.

7.

В процессе обсуждения конфликтной ситуации важно проявить готовность

рассматривать разные варианты ее разрешения.

Обсуждение ситуации

Родители нормативно развивающихся детей на родительском собрании

обвинили маму ребенка с ОВЗ в том, что она совершенно не занимается

воспитанием своего ребенка, поэтому ребенок не соблюдает правил, обижает

детей, мешает им на занятиях. После собрания группа активных родителей

обратилась с письменным требованием к заведующей: «Уберите этого ребенка

из группы!»

Как правильно действовать в этой ситуации?

Алгоритм действий:

1.

Заведующий должен внимательно выслушать родителей, сказать о том, что

понимает их чувства, но не может решить возникшую проблему путем

исключения ребенка из группы. Ссылаясь на ФЗ «Об образовании в

Российской Федерации», спокойно и четко информировать родителей о

недопустимости применения дисциплинарных мер к детям дошкольного

возраста. Заведующий должен напомнить родителям о равных правах всех

детей на получение дошкольного образования.

2.

Заведующий должен информировать родителей о том, что ситуация в группе

будет взята под его личный контроль, и о том, что в течение месяца будет

разработана и «запущена в работу» дорожная карта, предусматривающая

комплекс мероприятий по улучшению ситуации в группе (о чем родители

должны быть своевременно информированы).

3.

Заведующий должен инициировать проведение внепланового заседания ППк

для обсуждения возникшей конфликтной ситуации.

4.

Специалисты ППк на внеочередном заседании обязаны разработать план

мероприятий со всеми участниками ситуации (дорожную карту) с указанием

форм работы, сроков и ответственных.

Данная дорожная карта может включать:



изучение ситуации в группе: изучение психологического климата,

межличностных

отношений

детей,

особенностей

их

совместной

деятельности;

выявление

индивидуально-личностных

особенностей

ребенка с ОВЗ (с согласия родителя), характера общения воспитателей с

данным ребенком;



разработку рекомендаций для специалистов и для воспитателей по

сопровождению ребенка;



перечень мероприятий по включению ребенка с ОВЗ в детское

сообщество, по сплочению группы;



разработку рекомендаций для родителей ребенка с ОВЗ по обеспечению

позитивной

социализации

и

коррекции

имеющихся

нарушений

в

процессе семейного воспитания;



перечень мероприятий, направленных на включение родителей в жизнь

группы,

сплочение

родительского

сообщества,

формирование

позитивного отношения к инклюзивному образованию.



изучение семейной ситуации ребенка с ОВЗ (целесообразно официально

пригласить мать ребенка с ОВЗ на заседание ППк для обсуждения

траектории сопровождения ребенка в семье и в детском саду; важно

информировать родителя о его ответственности за воспитание ребенка и

о готовности заведующего обратиться в органы опеки и попечительства в

случае ненадлежащего выполнения родительских обязанностей).

5.

Заведующий и председатель ППк должны пригласить на официальную

беседу родителей, обратившихся с жалобой, и познакомить их с дорожной

картой и убедить в необходимости их участия в жизни группы, в

запланированных мероприятиях.

6.

Заведующий и председатель ППк осуществляют контроль за выполнением

рекомендаций ППк воспитателями, специалистами.

7.

Специалисты ППк проводят мониторинг эффективности осуществляемых

мер по улучшению ситуации, готовят коллегиальное заключение по ребенку.