Коммуникации в

медицинской организации.

Это процесс обмена информацией между

участниками процесса, включая врачей,

медсестер, администраторов и других

работников.

Эффективная коммуникация важна для

обеспечения безопасности пациентов и

улучшения качества медицинских услуг.

Функции в медицинских

организациях:

•

Координационная- координация усилий

разных специалистов и интеграция их

работы в единую систему.

•

Интеграционная- обмен информацией о

пациентах и обсуждение их лечения.

•

Адаптационная- адаптация к

изменяющимся условиям окружающей

среды, координация усилий разных

специалисов.

В медицинских организациях выделяют

виды, например:

•

Межличностное взаимодействие - личные

разговоры, телефонные звонки, письма,

сообщения в мессенджерах.

•

Системное взаимодействие – поддерживается

посредством информационных систем,

используемых внутри организации.

•

Структурированные протоколы общения –

например SBAR применяются в экстренных

случаях, когда время ограниченно, нужно быстро

и четко передать ключевую информацию.

Для работы в медицинской организации

необходимы навыки:

•

Эмпатия – умение понимать и разделять чувства

пациента, сохраняя при этом профессиональный

подход.

•

Активное слушание – внимательное,

заинтересованное слушание, которое помогает

установить доверие и собрать медицинские

сведения.

•

Ясность и краткость – информация представлена

понятно и четко, без использования сложной

врачебной терминологии.

•

Невербальное общение – жесты, мимика,

телодвижения, многое говорят о

намерениях и отношении медика.

•

Умение утешать – медработник

поддерживает пациента, особенно в

трудные моменты.

Для коммуникации в медицинских

организациях используются технологии:

•

Электронные системы здравоохранения и

платформы для обмена информацией –

упрощают процесс получения консультаций и

улучшают коммуникацию между врачами и

пациентами.

•

Виртуальные помощники, чат-боты на базе

искусственного интеллекта – обеспечивают

первичную поддержку больных, отвечая на

вопросы, направляя их к соответствующим

специалистам или ресурсам

Проблемы (барьеры)

•

Поведенческие барьеры – отсутствие

открытого общения, когда сотрудники не

высказывают свою точку зрения в рабочих

ситуациях.

•

Когнитивные барьеры – ограниченные

познавательные ресурсы, которые могут

приводить к неполноте восприятия

информации, особенно в условиях высокой

нагрузки и многозадачности.

•

Лингвистические барьеры – различия в

языке общения между сотрудниками,

использование профессионального

жаргона.

•

Барьеры окружающей среды – шумы,

физические преграды и другие факторы,

которые могут затруднять общение между

медицинскими работниками.

Преодоление этих барьеров требует как

улучшение навыков общения, так и

внедрения политик, направленных на

улучшение атмосферы открытости и

взаимопонимания внутри коллектива.