Общение как социальный феномен

1

Что такое общение?

Общение — это процесс взаимодействия людей, в котором

происходит обмен информацией, эмоциями и действиями.

Оно помогает человеку устанавливать отношения,

координировать поведение и понимать других.

2

Почему общение — социальный феномен?

• возникает между людьми и зависит от общества;

• формируется под влиянием культуры и социальных норм;

• помогает человеку осваивать роли и правила поведения;

• обеспечивает совместную деятельность.

3

Основные функции общения

Информационная — передача сведений.

Регулятивная — организация совместных действий.

Эмоциональная — выражение чувств и отношения.

Социальная — установление и поддержание связей.

Перцептивная — понимание другого человека.

4

Структура общения

В общении можно выделить три взаимосвязанные стороны:

1. Коммуникативная — обмен информацией.

2. Интерактивная — организация взаимодействия.

3. Перцептивная — восприятие и понимание партнёра.

5

Вербальная коммуникация

Вербальное общение осуществляется с помощью речи.

Важны не только слова, но и их смысл, точность,

последовательность и понятность.

Для медицинского работника особенно важно объяснять

информацию доступно и без лишней профессиональной

терминологии.

6

Невербальная коммуникация

К невербальным средствам относятся:

• мимика;

• жесты;

• поза и движения;

• взгляд;

• дистанция;

• интонация и темп речи.

Невербальные сигналы могут усиливать или изменять смысл

сказанного.

7

Восприятие и понимание партнёра

В процессе общения человек формирует представление о

собеседнике.

На понимание влияют первое впечатление, эмпатия,

социальные стереотипы и собственный жизненный опыт.

Важно проверять свои предположения и не делать поспешных

выводов.

8

Общение и социальные роли

Каждый человек одновременно выполняет разные социальные

роли: студент, друг, член семьи, пациент или медицинский

работник.

Манера общения меняется в зависимости от ситуации и

ожиданий окружающих.

9

Общение в медицинской деятельности

Для медицинского работника общение — часть

профессиональной деятельности.

Оно необходимо при контакте с пациентом, родственниками и

коллегами.

Качество общения влияет на доверие, сотрудничество и

понимание рекомендаций.

10

Эмпатия и активное слушание

Эмпатия — способность понять эмоциональное

состояние другого человека.

Активное слушание включает:

• внимание к собеседнику;

• уточняющие вопросы;

• перефразирование;

• отражение эмоций;

• отсутствие поспешных советов.

11

Барьеры общения

Основные барьеры:

• смысловые и языковые различия;

• эмоциональное напряжение;

• стереотипы и предубеждения;

• невнимательность;

• недостаток обратной связи;

• конфликт интересов.

Осознание барьера — первый шаг к его преодолению.

12

Конфликты и их профилактика

Конфликт может возникнуть из-за различий в целях, интересах,

ожиданиях или интерпретации слов.

Профилактика:

• говорить о фактах и своих чувствах;

• слушать позицию другого;

• уточнять спорные моменты;

• искать приемлемое решение.

13

Культура общения

Культура общения включает уважение, тактичность,

соблюдение личных границ, умение слушать и отвечать за свои

слова.

Профессиональная культура медицинского работника также

предполагает этичность, конфиденциальность и уважительное

отношение к пациенту.

14

Заключение

Общение — важнейший механизм социальной жизни человека.

Оно позволяет людям обмениваться информацией, понимать

друг друга, строить отношения и совместно решать задачи.

Для будущего медицинского работника развитые

коммуникативные навыки — важная часть профессиональной

компетентности.

15