Сюжетно

-

ролевая

игра

«

Открытие

салона

сотовой

связи

«

Радуга

»

Подготовительная

группа

№2

«

Радуга

»

ЧДОУ

№195

ОАО

РЖД

г

.

Красноярск

Сюжетно

-

ролевая

игра

«

Открытие

салона

сотовой

связи

«

Радуга

»

Подготовительная

группа

№2 «

Радуга

»

Цель

:

Учить

детей

самостоятельно

распределять

роли

в

соответствии

с

игровым

замыслом

.

Способствовать

отражению

в

игре

элементов

социальной

действительности

,

побуждать

находить

выход

из

возникшей

конфликтной

ситуации

,

воспитывать

культуру

общения

.

Закреплять

правила

поведения

в

общественных

местах

,

корпоративную

этику

формирование

навыков

речевого

этикета

,

учить

включаться

в

групповую

работу

и

самостоятельно

находить

в

ней

привлекательные

для

себя

моменты

,

учить

оценивать

качество

выполнения

задания

,

формировать

навыки

сотрудничества

.

Обратить

внимание

на

то

,

что

люди

,

работающие

в

профессии

"

человек

–

человек

"

должны

быть

справедливыми

,

отзывчивыми

,

вежливыми

.

Предварительная

работа

:

•

беседа

о

профессиях

: «

менеджер

по

продажам

», «

оператор

сотовой

связи

» , «

директор

магазина

», «

кассир

», «

охранник

магазина

»;

•

изготовления

игрового

оборудования

к

игре

совместно

с

детьми

:

телефоны

,

деньги

и

др

.

•

рассказывание

из

собственного

опыта

детей

и

педагога

; -

продавец

–

покупатель

;

-

оператор

сотовой

связи

–

клиент

;

-

мастер

по

ремонту

телефонов

–

клиент

;

-

менеджер

по

продажам

–

продавец

;

-

директор

–

претендент

на

место

;.

•

поломка

телефона

в

установленный

гарантийный

срок

;

•

отсутствие

необходимой

модели

;

•

не

поступление

денег

на

счет

;

•

снятие

денег

со

счета

;

•

недовольство

качеством

проведенного

ремонта

телефона

.

Примерное

оборудование

предметно

–

развивающей

среды

:

1.

сотовые

телефоны

;

2.

аксессуары

,

чехлы

к

телефонам

;

3.

упаковки

;

4.

компьютеры

;

5.

бланки

счетов

;

6.

чеки

;

7.

бейджики

для

сотрудников

;

8.

рекламные

проспекты

,

журналы

;

9.

предметы

–

заместители

;

10.

Вывески

-

игрового

пространства

(

рекламная

афиша

,

сервисный

центр

,

оператор

,

продажа

,

директор

)

Способы

выхода

из

конфликтной

ситуации

:



поломка

телефона

в

установленный

гарантийный

срок

:

-

извиниться

,

предложить

отправить

телефон

на

экспертизу

;



отсутствие

необходимой

модели

-

предложить

привезти

под

заказ

;

-

рассказать

о

преимуществах

другой

модели

;



не

поступление

денег

на

счет

;

снятие

денег

со

счета

-

посмотреть

поступления

по

компьютеру

,

объяснить

причину

задержки

платежа

;



недовольство

качеством

проведенного

ремонта

телефона

.

-

извиниться

,

предложить

исправить

недостатки

;

-

извиниться

,

предложить

компенсировать

ущерб

.

Примерные

сюжетные

линии

:

-

открытие

салона

связи

-

прием

на

работу

-

рабочий

день

салона

сотовой

связи

-

обращение

к

оператору

сотовой

связи

(

по

телефону

)

-

обращение

в

сервисный

центр

Примерный

сценарий

сюжетно

-

ролевой

игры

"

Салон

сотовой

связи

"

Воспитатель

сообщает

детям

,

что

сегодня

открывается

новый

магазин

сотовой

связи

«

Радуга

»

Выбор

ролей

.

Предлагает

детям

выбрать

роли

:

-

по

желанию

;

-

воспитатель

совместно

с

детьми

выбирают

директора

салона

сотовой

связи

,

директор

проводит

собеседование

и

набирает

персонал

,

остальные

дети

–

клиенты

.

1

сюжетная

линия

:

прием

на

работу

директор

–

претенденты

на

рабочее

место

Претендент

:

Здравствуйте

,

я

хочу

устроиться

на

работу

в

вашу

корпорацию

.

Директор

:

Здравствуйте

,

присаживайтесь

,

кем

вы

хотите

устроиться

на

работу

?

Претендент

:

Продавцом

(

менеджером

по

продажам

,

мастером

по

ремонту

телефонов

,

оператором

,

кассиром

,

охранником

).

Директор

:

Извините

,

но

эта

должность

занята

.

Могу

предложить

вакансию

…

Хорошо

у

нас

следующие

условия

:

-

график

работы

с

8.00

до

20.00

вечера

,

выходной

–

суббота

,

воскресенье

;

-

зарплата

10

рублей

в

месяц

.

Вас

устраивает

?

Претендент

:

Да

(

нет

).

Директор

:

Вы

приняты

,

пишите

заявление

.

(

Подписывает

заявление

).

Директор

:

Проходите

на

свое

рабочее

место

.

Получите

документ

–

бейдж

.

2

сюжетная

линия

:

рабочий

день

салона

сотовой

связи

продавец

–

клиент

Продавец

:

Здравствуйте

.

Мы

рады

приветствовать

Вас

в

нашем

салоне

сотовой

связи

.

У

нас

большой

выбор

телефонов

,

а

так

же

различных

аксессуаров

к

ним

.

Что

вас

интересует

?

Клиент

:

Я

хочу

сделать

подарок

на

день

рождение

своей

сестре

.

Какие

модели

вы

ей

можете

предложить

?

Продавец

:

Вот

современный

,

недорогой

телефон

с

фотоаппаратом

,

флеш

-

картой

.

Цвет

белый

и

черный

.

Есть

телефон

по

дороже

,

красного

цвета

,

раскладушка

.

У

него

большой

экран

,

много

памяти

.

Клиент

:

А

есть

что

-

то

другое

?

Продавец

:

Конечно

.

Посмотрите

эту

модель

.

Он

белого

цвета

с

узором

,

тонкий

,

с

большим

экраном

.

Пользуется

большим

спросом

с

интернетом

.

Клиент

:

Хорошо

.

Сколько

стоит

этот

телефон

.

Продавец

: 5

рублей

.

Покупая

телефон

,

бесплатно

выбираете

чехол

к

нему

.

Клиент

:

Меня

устраивает

цена

.

Я

беру

.

Оформляйте

покупку

.

Клиент

:

выбирает

чехол

.

Оформите

,

пожалуйста

,

в

подарочную

упаковку

Продавец

упаковывает

.

Оформляет

бумаги

.

Это

гарантийный

талон

.

Если

телефон

быстро

поломается

,

то

мы

его

бесплатно

отремонтируем

.

Клиент

:

Спасибо

!

Продавец

:

Спасибо

за

покупку

.

Приходите

еще

.

До

свидания

.

Клиент

:

До

свидания

.

3

сюжетная

линия

:

выбор

оператора

и

тарифного

плана

.

Диалог

:

оператор

сотовой

связи

–

клиент

Клиент

подходит

к

оператору

.

Клиент

:

Здравствуйте

.

Помогите

мне

выбрать

оператора

сотовой

связи

и

тарифный

план

.

Я

купил

телефон

для

дочери

.

Оператор

:

Мы

предлагаем

различных

операторов

:

МТС

,

Мегафон

,

Билайн

.

Каким

оператором

пользуетесь

Вы

?

Клиент

:

У

меня

Билайн

.

Оператор

:

Тогда

для

вашей

сестры

лучше

выбрать

того

же

оператора

–

Билайн

.

Есть

хороший

тарифный

план

"

Семья

".

Клиент

:

Она

много

времени

общается

с

друзьями

.

И

нам

этот

план

не

подходит

.

Оператор

:

Не

спешите

.

В

плане

"

Семья

"

предусмотрено

10

любимых

номеров

,

бесплатные

СМС

на

эти

номера

.

Клиент

:

Хорошо

.

Меня

устраивает

.

Оформляете

!(

расплачивается

).

Оператор

:

выдает

сим

-

карту

и

буклет

с

тарифным

планом

.

На

вашем

счету

3

рубля

.

Пополнить

счет

вы

можете

в

любом

отделении

сотовой

связи

,

в

платежных

терминалах

.

Всего

хорошего

,

приходите

еще

.

4

сюжетная

линия

:

ремонт

сотового

телефона

Диалог

:

Мастер

по

ремонту

сотовых

телефонов

-

клиент

.

Клиент

:

Здравствуйте

,

у

меня

сломался

телефон

.

Мастер

:

Что

с

ним

случилось

?

Клиент

:

Не

знаю

,

не

показывает

экран

,

не

слышно

собеседника

.

Мастер

:

Вы

его

не

роняли

?

Не

попадал

под

воду

?

Клиент

:

Нет

.

Ничего

такого

не

было

.

Я

очень

аккуратно

с

ним

обращаюсь

.

Мастер

:

Как

долго

пользуетесь

телефоном

?

Клиент

:

Купил

месяц

назад

.

У

него

гарантийный

срок

.

Мастер

:

Хорошо

,

я

посмотрю

,

приходите

завтра

.

Вот

заполните

бланк

на

ремонт

телефона

.

Впишите

свою

фамилию

,

модель

телефона

,

распишитесь

.

Вот

вам

талон

-

что

вы

отдали

на

ремонт

ваш

сотовый

телефон

.

Клиент

заполняет

бланк

.

-

Спасибо

.

До

свидания

.

На

следующий

день

.

Клиент

:

Здравствуйте

,

я

вчера

оставил

телефон

на

ремонт

.

Вот

талон

из

сервисного

центра

.

Мастер

проверяет

талон

.

-

Я

посмотрел

.

Поломка

–

заводской

брак

.

Я

составил

заключение

.

Подойдите

с

ним

к

директору

салона

.

Клиент

:

Спасибо

.

До

свидания

.

Клиент

идет

к

директору

.

Клиент

:

Я

приобрел

в

Вашем

салоне

телефон

,

через

месяц

он

сломался

.

Я

обратился

в

сервисный

центр

.

Вот

заключение

о

ремонте

телефона

–

заводской

брак

.

Директор

читает

заключение

.

Хорошо

.

Мы

обязаны

,

поменять

телефон

на

новый

или

отдать

деньги

.

Клиент

:

Я

хочу

новый

телефон

.

Директор

зовет

продавца

.

Обслужите

,

пожалуйста

,

клиента

.